Genesys Cloud for Salesforce peut acheminer les emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce avec l’intégration Routage des emails Salesforce.

Vue d'ensemble

Avec l’intégration du routage des emails Salesforce, les agents sont alertés de tous les types d’interactions (à la fois les interactions Genesys Cloud et les interactions par email Salesforce ) dans le client, mais répondent aux emails Salesforce sur les Salesforce dans Salesforce.

Démarrer

Créez un client OAuth et configurez authentification l’intégration. Configurez ensuite le routage des e-mails de Salesforce et créez un flux dans Flow Builder pour acheminer les e-mails. Grâce aux personnalisations avancées du générateur de flux, vous pouvez définir des pops d'écran, modifier les détails des interactions ou ajouter des données aux journaux d'interaction dans Salesforce.

Personnalisation avancée avec SDK

Au lieu d'utiliser Flow Builder, les développeurs familiarisés avec Salesforce peuvent acheminer les courriers électroniques Salesforce en accédant à notre SDK par le biais de deux espaces de noms. Le SDK Salesforce utilise le langage de programmation Apex.

Travailler avec le routage

Après Salesforce que les emails commencent à acheminer, vous Salesforce pouvez surveiller l’activité de routage et corriger les demandes de routage échouées dans. 

Dépanner

Pour le dépannage général, Salesforce vérifiez les journaux dans. La section Journalisation comprend des journaux sur toute intégration que vous avez configurée dans le cadre des paramètres de package géré. Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.