Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

La configuration Routage des emails Salesforce sur la page des paramètres du package géré vous permet d’acheminer les emails Salesforce via Genesys Cloud. Les agents voient les interactions email dans le Salesforce client, mais répondent aux emails sur les cas dans. 

Conditions préalables

  1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
  2. Rechercher Paquets installés.
  3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
  4. Sur le Packages installés page, cliquez sur Configurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce que vous souhaitez configurer.

    La page des paramètres du package géré apparaît. Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.

  5. Cliquez sur Routage Salesforce des emails.
  6. dans le Récupérer les options de routage Genesys Cloud section, cliquez sur Récupérer les options

    L’intégration interroge Genesys Cloud pour les files d’attente, les compétences, les langues et les flux d’emails entrants, puis synchronise ces objets de votre organisation Genesys Cloud vers votre organisation Salesforce. Ces options apparaissent comme des sélections pour les champs dans Flow Builder. Pour plus d'informations, voir Utiliser Flow Builder pour acheminer les e-mails Salesforce.

    Remarque : Si différents profils utilisent Flow Builder pour acheminer les e-mails Salesforce, assurez-vous que Sharing Settings > Default External Access est défini sur Public Read Only ou Public Read/Write pour l'entité Genesys Cloud et les objets de file d'attente. Si vous souhaitez que vos utilisateurs invités obtiennent un accès en lecture seule aux objets Genesys Cloud Entity et Genesys Cloud Queue,poule create Règles de partage d'entité Genesys Cloud et Règles de partage de file d'attente Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Créer des canaux de service dans Salesforce la documentation.
  7. Les notifications indiquent l’avancement et le succès de l’opération Récupérer les options. 

    Si l’intégration affiche un message d’erreur, réduisez le nombre de files d’attente, de compétences, de langues et de flux d’emails entrants dans votre organisation Genesys Cloud à moins de 1 000 éléments chacun. Cliquez sur Options de récupération à nouveau.

    Récupérer la section Options de campagne PureCloud pour la gestion de campagne dans Salesforce

    Remarque :  Chaque fois que vous modifiez les files d’attente, PureCloud les compétences, les langues ou les flux de courriel entrants dans votre organisation, cliquez sur Options de récupération pour resynchroniser ces Salesforce objets à votre organisation.

Ensuite, . Utilisez Flow Builder pour acheminer les e-mails de Salesforce.

Pour plus d’informations, voir Paramètres de paquet gérés et À propos Salesforce de Routage of Emails

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.