Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

La page Paramètres du package géré inclut tous les paramètres du centre d’appels et des intégrations configurables pour PureCloud pour Salesforce.

Centre d’appel

Paramètres du client 

Cette configuration vous permet d’utiliser le client PureCloud for Salesforce en tant que centre d’appels. Après avoir sélectionné le centre d’appels à configurer (PureCloud pour Salesforce Lightning ou PureCloud pour Salesforce), la page Paramètres du client contient plusieurs sections de configuration : 

  • Paramètres 

    Cette section vous permet de configurer des paramètres de base tels que l’authentification unique et le comportement du journal d’interaction. 

  • Paramètres d'événement client

    Cette section vous permet de configurer l'intégration pour publier des événements dans Lightning Experience et d'ajouter des attributs d'interaction personnalisés pour accéder aux données que vous pouvez utiliser lors d'une interaction.

  • Paramètres de synchronisation Omni-Channel 

    Cette section vous permet de mapper les statuts Salesforce Omni-Channel avec les statuts PureCloud pour Salesforce. 

    Remarque :  La synchronisation Omni-Channel fonctionne uniquement dans les applications Salesforce avec la navigation console.

  • Paramètres du code pays 

    Cette section vous permet de modifier les codes de pays pour l’intégration à utiliser dans les recherches et les fenêtres contextuelles.

  • Cartographie des champs d’activité

    Cette section vous permet de mapper les attributs d’interaction sur les champs d’activité Salesforce.

  • Commandes d’appel

    Cette section vous permet de configurer quels contrôles d'appel apparaissent dans le client et dans quel ordre.

  • Personnaliser les détails d’interaction

    Cette section vous permet de personnaliser les informations qui apparaissent sur les interactions dans le client.

  • Contact Recherche

    Cette section vous permet de configurer la manière dont l’intégration recherche les personnes et les files d’attente dans PureCloud et les enregistrements dans Salesforce.

  • Paramètres de point d'extension

    Cette section vous permet d'utiliser une classe Apex pour personnaliser les actions.

Pour plus d’informations sur toutes les étapes nécessaires à la configuration d’un centre d’appels (y compris les sections Paramètres du client), voir Mettre en place un centre d’appels.

Intégrations

Paramètres partagés

Cette configuration inclut les paramètres que les intégrations individuelles sous Intégrations partager. Cette page de configuration comprend deux sections :

  • Authentification

    Cette section vous permet d’ajouter vos informations d’identification OAuth, de sélectionner une région pour votre organisation PureCloud, puis de tester vos informations d’identification.

  • Enregistrement

    Cette section vous permet de configurer la quantité de détails générés par les journaux de diagnostic et d'afficher les journaux pour vous aider à résoudre les problèmes. Ces journaux s'appliquent à l'intégration Routage des e-mails Salesforce, à l'intégration à la gestion des campagnes et à tous les journaux personnalisés créés via le SDK dans Salesforce. 

Routage des emails Salesforce 

Cette configuration vous permet de router les emails Salesforce via PureCloud pour Salesforce. Cette page de configuration comprend deux sections :

  • Surveiller

    Cette section vous aide à suivre l’acheminement des courriels Salesforce.

  • Récupérer les options de routage PureCloud

    Cette section vous permet de synchroniser les files d’attente, les compétences et les langues de votre organisation PureCloud vers votre organisation Salesforce.

    Remarque :   Remarque: Les agents doivent disposer des droits d’accès Salesforce pour voir les interactions. Genesys recommande que l’appartenance à une file d’attente dans Salesforce corresponde à celle d’une file d’attente dans PureCloud.

Pour plus d’informations, voir À propos du routage des courriels Salesforce. 

Gestion de campagne

Cette configuration vous permet de créer, gérer et afficher des campagnes PureCloud appels sortants dans Salesforce. Cette page de configuration comprend trois sections : 

  • Surveiller

    Cette section vous aide à suivre les campagnes dans Salesforce.

  • Récupérer les options de campagne Genesys Cloud

    Cette section vous permet de synchroniser des files d’attente, des scripts, DNC Listes, ensembles de temps appelables, groupes de limites et réponses aux appels de votre organisation PureCloud à votre organisation Salesforce

  • Paramètre de campagne Genesys Cloud

    Cette section vous permet de définir le moment où l’intégration supprime les données campagne de PureCloud. 

    Remarque :  Ce paramètre ne supprime pas les données campagne de Salesforce.

  • ID de la liste de contacts Genesys Cloud

    Cette section vous donne un meilleur contrôle sur l'utilisation de l'API Genesys Cloud en vous permettant de configurer le nombre et la taille des tâches de synchronisation entre Salesforce et Genesys Cloud.

  • Types de téléphone

    Cette section vous permet d’associer des champs de numéro de téléphone sur les enregistrements de membre campagne à Salesforce avec des types de téléphone dans PureCloud.

  • Colonnes de la liste de contacts

    Cette section vous permet d’associer des champs sur les enregistrements de membres campagne situés dans Salesforce à des listes de contacts dans PureCloud.

  • Colonne appartenant à l’agent:

    Cette section vous permet de configurer l'intégration pour acheminer les enregistrements associés aux agents vers ces agents lors des campagnes de prévisualisation.

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.