Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Configurer la colonne appartenant à l’agent

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Les paramètres généraux de l’intégration de la gestion de campagne incluent unColonne appartenant à l’agent section. Dans cette section, vous pouvez associer un champ dans les enregistrements de membre de campagne dans Salesforce à une colonne dans une liste de contacts dans Genesys Cloud qui contient les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud des agents ou les ID utilisateur Genesys Cloud.

Cette configuration relie les membres de la campagne à des agents particuliers. Lorsqu’une campagne prévisualisation s’exécute, les membres de la campagne sont acheminés vers leurs agents affectés. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation dans Genesys Cloud for Salesforce.

  1. Sous Colonne appartenant à l’agent, Sélectionner un Champ de membre de la campagne.

    Ce champ apparaît sur les enregistrements des membres de campagne dans Salesforce.

    Vous pouvez sélectionner un champ par défaut ou un champ personnalisé, mais ce champ doit contenir les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud agents ou les ID utilisateur Genesys Cloud.

    1. Cliquez sur Installer.
    2. Rechercher Des champs.
    3. Sous Construire > Personnaliser > Campagnes > Membres de la campagne, cliquez sur Des champs.
    4. Sous Champ personnalisé et relations des membres de la campagne, cliquez sur Nouveau.
    5. SélectionnerEmailouTexte. Cliquez sur Suivant.
    6. Entrez un nom pour le Étiquette de champ et Nom de domaine. Cliquez sur Suivant.
    7. Modifier Sécurité au niveau du champ pour le profil, si besoin. Cliquez sur Suivant.
    8. Cliquez sur Sauvegarder. 

    Ce champ personnalisé est désormais disponible dans le menu Champ Membre de la campagne.

  2. Cliquez sur Sauvegarder.  

Sélectionnez la colonne appartenant à l’agent

Ensuite, sélectionnez Activer la numérotation appartenant à l’agent dans le paramètres de campagne.

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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