CX Cloud de Genesys et Salesforce est une solution unifiée de gestion de l'expérience et de la relation client alimentée par l'IA qui intègre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud. L'intégration permet d'intégrer les données vocales, numériques et CRM de Genesys Cloud dans Service Cloud Voice. Il vous permet de connecter Genesys Cloud en tant que centre de contact dans Service Cloud et comprend les packages suivants : CX Cloud, Core Services pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, Digital and AI pour Salesforce Service Cloud ; et CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud.

Vue d'ensemble


Installer et configurer le paquet


Créer et mettre en place le centre de contact


Configuration de la vue d'activité WEM

Configurez la vue de l'activité de l'agent pour voir diverses données directement liées à l'horaire, aux tâches et à la performance.


Configurer le numérique et l'IA pour Salesforce Service Cloud

Installez et configurez le package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.


Utilitaire Genesys Cloud CX pour les agents

Exploitez le widget Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Développer une expertise sur la manière d'utiliser les différents composants du centre de contact pour gérer les interactions avec les clients.