CX Cloud de Genesys et Salesforce est une solution unifiée de gestion de l'expérience et de la relation client alimentée par l'IA qui intègre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud. L'intégration permet d'intégrer les données vocales, numériques et CRM de Genesys Cloud dans Service Cloud Voice. Il vous permet de connecter Genesys Cloud en tant que centre de contact dans Service Cloud et comprend les packages suivants : CX Cloud, Core Services pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, Digital and AI pour Salesforce Service Cloud ; et CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud.

Vue d'ensemble

Passez en revue les exigences et achetez les licences appropriées pour Genesys Cloud.

Installer et configurer le paquet

Créer et configurer une application dans Salesforce pour installer et gérer les paquets pour les services de base, la voix et le WEM.

Créer et mettre en place le centre de contact

Créez et gérez votre centre de contact dans Salesforce.

Configuration de la vue d'activité WEM

Configurez la vue de l'activité de l'agent pour voir diverses données directement liées à l'horaire, aux tâches et à la performance.

Set up digital and AI for Salesforce Service Cloud

Install and set up the CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud package.

Utilitaire Genesys Cloud CX pour les agents

Exploitez le widget Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Développer une expertise sur la manière d'utiliser les différents composants du centre de contact pour gérer les interactions avec les clients.