Installer le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud

Le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud contient tous les composants permettant de connecter Genesys Cloud à Salesforce Service Cloud Voice. L'intégration vous permet de configurer Genesys Cloud comme fournisseur de téléphonie pour votre centre de contact dans Salesforce Service Cloud. 

Pour installer le paquet CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud :

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'élément CX Cloud Genesys Settings dans la boîte Search apps and items et ouvrez l'application Lightning.
    La page Liste des paquets s'affiche.
  2. Dans la section Canaux, cliquez sur Installer pour le pack CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
  3. Effectuez les vérifications préalables à l'installation avant de procéder à l'installation du paquet :
    • Vérifier les licences Genesys Cloud - Obtenir les licences Genesys Cloud et configurer l'intégration CX Cloud from Genesys et Salesforce. Pour plus d'informations, voir Conditions requises pour l'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce.
    • Configurer Service Cloud Voice dans Salesforce - Pour utiliser les fonctions vocales, vous devez disposer d'une licence Salesforce Service Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir Set Up Service Cloud Basics.
    • Activer les paramètres Omni-Channel - Activer Omni-Channel pour permettre aux agents de gérer leur travail dans différents canaux de service. Pour plus d'informations, voir Enable Omni-Channel.
    • Activer Service Cloud Voice - Depuis la page d'accueil de la configuration dans Salesforce, recherchez Voice dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Partner Telephony Setup. Dans la section Activer Service Cloud Voice, activez Activer la voix avec la téléphonie des partenaires.
  4. Cliquez sur Installer le paquet.
  5. Sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
  6. Suivez les instructions à l'écran pour l'installation.

Vérifier le paquet installé

Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
  2. Confirmez que le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud est installé.