Le package CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud contient les composants permettant de configurer la vue de l'activité de l'agent Genesys Cloud dans Salesforce Service Cloud.

Conditions préalables
  • Activer le service Cloud Voice.
    Dans Salesforce, sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Voice dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Partner Telephony Setup. Activez Service Cloud Voice pour activer Voice with Partner Telephony.
  • Installez le package CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud.

Pour installer le paquet WEM :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'application Administration Settings dans le champ Search apps and items et lancez l'application.
  2. Dans les éléments de navigation de l'application, sélectionnez Install and Update Packages.
  3. Dans la section WEM pour Salesforce Service Cloud, cliquez sur Installer maintenant.
  4. Lors de la première étape de l'installation, sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.

Vérifier le paquet installé

Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
  2. Confirmez que le paquet CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud est installé.