Le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud contient tous les composants permettant de connecter Genesys Cloud à Salesforce Service Cloud Voice. L'intégration vous permet de configurer Genesys Cloud comme fournisseur de téléphonie pour votre centre de contact dans Salesforce. 

Conditions préalables
  • Activez les paramètres Omni-Channel. Activez Omni-Channel.
    Assurez-vous d'activer les paramètres Omni-Channel avant d'installer le paquet. Sinon, l'installation du paquet échoue.
  • N'activez pas le routage omnicanal amélioré dans Salesforce.
  • Activer le service Cloud Voice.
    Dans Salesforce, sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Voice dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Partner Telephony Setup. Dans la section Activer Service Cloud Voice, activez Activer la voix avec la téléphonie des partenaires.
  • Installez le package CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud.

Pour installer le paquet vocal :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'application Administration Settings dans le champ Search apps and items et lancez l'application.
  2. Dans les éléments de navigation de l'application, sélectionnez Install and Update Packages.
  3. Dans la section Voice for Salesforce Service Cloud, cliquez sur Installer maintenant.
  4. Dans la première étape de l'installation, sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.

Vérifier le paquet installé

Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
  2. Confirmez que le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud est installé.