Le package CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud contient les composants nécessaires à la mise en place de la configuration numérique et de l'IA dans Salesforce Service Cloud.

Conditions préalables

Pour installer le paquet vocal :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'application Administration Settings dans le champ Search apps and items et lancez l'application.
  2. Dans les éléments de navigation de l'application, sélectionnez Install and Update Packages.
  3. Dans la section Digital and AI for Salesforce Service Cloud, cliquez sur Installer maintenant.
  4. Lors de la première étape de l'installation, sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.

Vérifier le paquet installé

Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
  2. Confirmez que le package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud est installé.

Configurer Salesforce Service Cloud pour le numérique et l'IA

Pour plus d'informations sur les instructions et les procédures de configuration, consultez la documentation CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud.