Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice

Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud

Remarque : Ces articles s'appliquent à CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.

Après avoir installé le package CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud, configurez les paramètres suivants qui permettent aux agents d'utiliser l'action Einstein Next Best de Salesforce lors des interactions par chat et par e-mail :

Créer des canaux de service
Attribuer une sécurité au niveau du champ
Créer et attribuer des statuts de présence de service aux profils d'utilisateurs
Créer des configurations d'utilisateurs de présence et de routage
Créer une file d'attente de sauvegarde pour les flux
Créer des flux pour acheminer les objets Experience et Email Experience
Créer des pages d'enregistrement pour les objets d'expérience
Créer un client OAuth pour Salesforce Service Cloud Voice
Intégrer Einstein Next Best Action dans Salesforce
Créer une application Lightning pour CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud
(Facultatif) Comment puis-je suturer automatiquement Salesforce Contact et Case à l'aide du package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud ?
(Opitonal) Comment puis-je configurer une seule organisation Salesforce avec plusieurs organisations Genesys Cloud ?

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.

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