Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice
Créer un client OAuth pour Salesforce Service Cloud Voice
- Créer des pages d'enregistrement pour les objets d'expérience
- Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud
- Créer des canaux de service
- Attribuer une sécurité au niveau du champ
- Créer et attribuer des statuts de présence aux profils d'utilisateurs
- Créer des configurations d'utilisateurs de présence et de routage
- Créer des files d'attente de sauvegarde pour les flux
- Créer des flux pour acheminer les objets Experience et Email Experience
- Créer des pages d'enregistrement pour les objets d'expérience
- Intégrer Einstein Next Best Action dans Salesforce
- Créer une application Lightning pour CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud
- Intégrer Einstein Next Best Action dans Salesforce
- OAuth > Client > Add permission in Genesys Cloud
To allow the Lightning app in Salesforce Service Cloud Voice to receive a token, create an OAuth client. The token allows the app to make requests to the Genesys Cloud API and represents the user’s permissions for the app to access Genesys Cloud data. The app uses tokens when requests to API endpoints require authorization.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Intégrations, cliquez sur OAuth.
- Cliquez sur Ajouter un client. Les détails onglet du client s’affichent.
- Set App Name to a descriptive name of the app. This name appears when someone authorizes this OAuth client.
- (Facultatif) Dans le La description Dans la boîte, tapez une brève description de l’application.
- Next, set the duration of time until tokens created with this client expire. Accept the default duration, or enter a value between 300 and 172800 seconds. This sets the lifetime of the token to a maximum of two days or less.
- Select Token Implicit Grant as the Grant Types. Grant Types set the way that an application obtains an access token.Note: Implicit Grant (Browser) is a single-step authentication process where a user authenticates with Genesys Cloud and the client application directly receives an access token. This option provides less security for the access token than the authorization code grant, but is ideal for client-side browser applications (for example, JavaScript) and most desktop applications (for example, .NET WPF/WinForms or Java desktop programs).
- In the Authorised redirect URIs box, enter your Salesforce Service cloud URI for the OAuth configuration. Your Salesforce URI format is:
https://xxxx.lightning.force.com/lightning/page/home
, wherexxxx
is the name of your Salesforce org.Note: If the Use Pop-up Authentication is set to Yes in the CX Cloud, Digital and AI utility, then the redirect URL uses the static resources in/resource/genesysps__genesysAuthCallback
. The URL format is:https://xxxx.lightning.force.com/resource/genesysps__genesysAuthCallback
. - Click the Scope box and then add the following list of scopes to your app:
conversations
Notifications
Présence
response-management:readonly
routage :readonly
Charger
utilisateurs:lecture seule
webdeployments:readonly
messagerie:readonly
- Cliquez sur sauvegarder. Genesys Cloud crée un ID client et un secret client (jeton).