Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice

In Salesforce, create a Lightning app that includes:

• The components that are available upon installation of the packages from CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For example, the CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist, and Genesys Cloud CX Voice Transcript components.
• The Experience and Email Experience record pages. 

Pour créer une application Lightning dans Salesforce :

1. On the Setup Home page, in the Quick Find box, search for Apps and then select App Manager.
2. Pour ouvrir l'assistant New Lightning App, cliquez sur New Lightning App.
3. Saisissez un nom pour l'application, par exemple Service Console, puis cliquez sur Next.
4. Sélectionnez Navigation en console comme style de navigation et cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Add Utility Item et sélectionnez le composant CX Cloud, Digital and AI dans la liste Custom - Managed.
6. Saisissez les propriétés obligatoires suivantes du composant :
   • Démarrer automatiquement - Sélectionnez cette option pour lancer le composant au démarrage de l'application.
   • CX Cloud, Voice pour Salesforce Cloud Voice est-il installé ? - Sélectionnez Oui ou Non.
   • Utiliser l'authentification par pop-up - Sélectionnez Oui ou Non. Si la valeur est Oui, l'URL de redirection utilise les ressources statiques dans /resource/genesysps__genesysAuthCallback. Pour plus d'informations, voir Créer un client OAuth.
   • Genesys Cloud Region - Sélectionnez la région appropriée.
   • Genesys Cloud Implicit Grant Client Id - Saisissez l'identifiant du client de votre Genesys Cloud OAuth Implicit Grant. 
   • Format du nom de l'onglet - Saisissez le prénom et le nom de l'agent associé à l'objet Expérience ou Expérience par courrier électronique. Le format de nom est utilisé pour nommer les onglets qui affichent les expériences. Le prénom et le nom proviennent des données du participant associées à l'objet.
   • Les contacts doivent-ils être créés ou liés aux expériences entrantes ? - Sélectionnez Oui ou Non.

   Remplir d'autres informations si nécessaire :

   • Available Presence Status – Select the Salesforce presence status to use for Available.
   • Available On Queue Presence Status – Select the Salesforce presence status to use for Available On Queue.
     

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7. (Optional) If you did not add the Genesys Cloud Einstein Assist component in the Experience record page, add it from the list of utilities. Make sure that you fill in the following component properties:
   • Private Key - Utilisez la clé privée pour authentifier la demande de téléphonie entre Genesys Cloud et Salesforce. Pour plus d'informations, voir Exigences.
   • Nom du centre de contact - Sélectionnez le centre de contact dans la liste.
   • Utiliser la dernière expression pour l'ABN - Sélectionner Oui ou Non. Si vous sélectionnez Yes pour Next Best Action (NBA), c'est la dernière expression du client qui est utilisée.

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8. Cliquez sur Suivant.
9. Select the Email and Email Experiences record pages and move them from the Available Items list to the Selected Items list. Then, click Next.
10. Sélectionnez l'ouverture des pages d'enregistrement sous forme d'onglets de l'espace de travail ou de sous-onglets d'une liste donnée de composants et cliquez sur Next.
11. Select System Administrator and the profile assigned to an agent, and move them from the Available Profiles list to the Selected Profiles list.
    Remarque : Assurez-vous que les profils d'utilisateurs sélectionnés ont accès au centre de contact. Pour plus d'informations, voir Affecter des ensembles de permissions.
12. Cliquez sur Save & Finish.