Attribuer des jeux de permissions aux utilisateurs de Service Cloud Voice

Salesforce fournit des jeux d'autorisations pour Contact Center Admin (Partner Telephony) et Contact Center Agent (Partner Telephony). Attribuez ces ensembles d'autorisations en conséquence à l'administrateur et aux agents. L'attribution des autorisations est essentielle pour que vous et vos agents puissiez accéder au centre de contact et commencer à gérer les appels vocaux.

Pour attribuer un ensemble d'autorisations à des utilisateurs dans Salesforce :

Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez les ensembles de permissions dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Ensembles de permissions.
Dans la liste des jeux de permissions, cliquez sur Contact Center Admin (Partner Telephony) ou Contact Center Agent (Partner Telephony).
Remarque : Pour une mise en pause et une reprise sécurisées des enregistrements d'appels, attribuez les jeux d'autorisations clonés.
Cliquez sur Gérer les affectations.
Dans la page Affectations actuelles, cliquez sur Ajouter une affectation.
Sélectionnez l'utilisateur dans la liste et cliquez sur Next.
Sélectionnez une option d'expiration de l'autorisation pour l'utilisateur.
Cliquez sur Attribuer.

Pause et reprise de l'enregistrement des appels

Si votre organisation enregistre les appels à des fins de formation et de qualité, vous préférerez peut-être ne pas enregistrer d'informations sensibles. Clonez les jeux d'autorisations Contact Center Admin (Partner Telephony) et Contact Center Agent (Partner Telephony) existants dans Salesforce et modifiez l'autorisation pour les enregistrements d'appels. Pour permettre aux agents de mettre en pause et de reprendre les enregistrements d'appels, vous devez affecter les utilisateurs à un ensemble de permissions pour lequel l'option Control Call Headings est activée dans App Permissions. Pour plus d'informations, voir Activer la pause et la reprise sécurisées des enregistrements d'appels.