Conditions préalables

Pour créer un centre de contact dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Voice dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Partner Telephony Contact Centers.
  2. Cliquez sur Créer un centre de contact.
  3. Sélectionnez le fournisseur de téléphonie comme Genesys Cloud dans la région appropriée et cliquez sur Next.
  4. Téléchargez le fichier de définition XML du centre de contact que vous avez déjà généré. Voir Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.
  5. Recherchez le centre de contact nouvellement créé dans la liste et vérifiez que le certificat s'affiche pour le centre de contact à partir du fichier XML.

Les images montrent le centre de contact nouvellement créé dans Salesforce service cloud voice. Les détails du centre de contact ainsi que la clé publique sont affichés.