À propos du centre de contact
En savoir plus sur la gestion des centres de contact, à partir des compétences, des files d'attente, des codes de clôture, du routage, des réponses prédéfinies, des analyses et de l'assistance des agents.
Compétences ACD
Genesys Cloud utilise les compétences ACD pour aider les clients à trouver les agents les plus appropriés en fonction des besoins du client. Ajoutez des compétences, puis assignez-les pour aider les clients à trouver l’agent qui peut les aider le plus.
Gérer les files d’attente
Créer, éditer et supprimer les files d’attente, désignez les membres, associez des codes de conclusion et entrez le nombre de secondes d’affichage des délais alerte pour les canaux d’interaction de l’ensemble de l’organisation.
Créer et éditer des codes de conclusion
Créer, éditer et supprimer le codes de conclusion les agents utilisent à la fin d’une interaction.
Gérer le routage ACD
Configurez les agents pour leur permettre d’ouvrir et de lire les messages électroniques acheminés par ACD.
Réponses prédéfinies
Créer et organiser des bibliothèques de réponses textuelles norme aux questions fréquemment posées
Configurer les options analytique
Changez la façon dont Genesys Cloud calcule la métrique dans les vues et les rapports.
Gestionnaire de panel
Sélectionnez les panneaux par défaut que les agents verront lorsqu'ils recevront des interactions.
Agent Assist
Configurez l'assistant d'agent pour fournir des réponses de FAQ suggérées aux agents lors d'un appel client.
