Supprimer des files d'attente

Conditions préalables
  • Routage > Queue > Ajouter, modifier, Effacer, Joindre, et Vue
  • Routage > File d'attente > Lecture seule
  • Acheminement > Membre de file d'attente > Gérer
  • Architect > UI > Vue

Les autorisations suivantes sont requises pour modifier ou afficher les invites dans Architect (pour une qualité audio optimale) :

  • Architect > UserPrompt > Vue
  • Architect &gt ; UserPrompt &gt ; modifier

L'autorisation suivante est requise pour tous les agents pour le niveau de communication après le travail d'appel :

  • Conversations > Paramètres > Affichage

L'autorisation suivante est requise pour modifier le script par défaut :

  • Scripter > Script publié > Vue

L'autorisation suivante est requise pour afficher les numéros de SMS dans l'onglet Message :

  • SMS > Numéro de téléphone > Affichage

Après avoir supprimé une file d'attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées et écouter les enregistrements des appels placés dans la file d'attente supprimée. Cependant, vous ne pouvez pas créer de nouveaux rapports ou afficher ses données dans des vues basées sur des files d'attente. Pour plus d'informations, voir Comment la suppression des files d'attente affecte-t-elle les rapports, les vues et les autres données ?

  1. Cliquez sur Admin.
  2. Sous Contact Center, cliquez sur Queues. 
  3. Cliquez sur Menu > Gestion des utilisateurs > Files d'attente.
  4. Pour que la file d’attente soit supprimée, dans la zone de texte Rechercher les files d’attente, commencez à saisir le nom de la file d’attente et sélectionnez la correspondance appropriée dans les résultats.
  5. Cliquez sur Pluset dans le menu qui apparaît, cliquez sur Supprimer la file d’attente. 
  6. dans le Êtes-vous sûr ? boîte de dialogue, cliquez sur Oui.