Après avoir supprimé une file d’attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées et écouter les enregistrements des appels passés dans la file d’attente supprimée. La suppression des files d'attente n'a pas d'impact sur les métriques des vues basées sur les agents ou sur d'autres métriques.

Les files d’attente supprimées n’apparaissent pas dans les vues basées sur la file d’attente, telles que Files d’attente vues. Dans d’autres vues, la file d’attente supprimée et les données associées apparaissent sans le nom de la file d’attente. Au lieu de cela, ces vues affichent le numéro d’identification de la file d’attente ou la file d’attente supprimée. Par exemple, les données d’une file supprimée sont toujours affichées sous forme de ligne dans DNIS Vue de performance, mais, au lieu du nom de la file d’attente, l’ID de la file d’attente apparaît dans la ligne. Vous ne pouvez pas non plus cliquer sur l’ID de la file d’attente pour plus d’informations. 

Pour les rapports en file d’attente, tels que le Rapport quotidien des métriques de file d’attente, vous ne pouvez pas sélectionner de files d’attente supprimées lorsque vous créez un nouveau rapport ou que vous modifiez un rapport. Toutefois, si vous avez déjà sélectionné une file d’attente inactive ou supprimée dans un rapport avant que la file ait été supprimée, cette file apparaît toujours dans le rapport lors de son exécution. Si vous modifiez un rapport contenant une file d’attente supprimée, Genesys Cloud supprime cette file d’attente du champ de file d’attente du rapport et ne l’inclut plus lorsque le rapport s’exécute à nouveau.

Vous pouvez toujours interroger l’API pour métrique à partir de files d’attente supprimées. Pour plus d’informations, voir Analytique dans le centre de développement.

Pour plus d’informations sur la suppression d’une file d’attente, voir Modifier ou supprimer des files d’attente.