Conditions préalables
  • Toutes les autorisations requises pour la vue particulière

Les gestionnaires peuvent activer et désactiver les files d’attente pour les agents qui en sont déjà membres. Tandis que Sur la file d’attente, les agents reçoivent des interactions pour les files d’attente activées auxquelles ils appartiennent. Les agents peuvent aussi activer et désactiver leurs files d’attente.

Remarque :   Remarque : Pour activer une file d’attente pour un agent, celui-ci doit être membre de cette file d’attente. Pour plus d’informations sur la création d’un agent en tant que membre d’une file d’attente, voir Attribuer des files d’attente à un agent ou Modifier l’appartenance à la file d’attente dans Gérer les files d’attente. 

Les gestionnaires peuvent activer et désactiver les files d’attente pour les agents à partir des vues suivantes. Pour plus d’informations sur l’activation des agents à partir de cette vue, voir l’article de chaque vue.