Conditions préalables

Pour générer un fichier XML pour la configuration du centre de contact dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, cliquez sur l'icône App Launcher.
  2. Recherchez Administration Settings dans la boîte Search apps and items et cliquez sur Administration Settings pour ouvrir l'application.
  3. Dans le menu de navigation de l'application, sélectionnez Service Cloud Voice Admin Settings.
  4. Cliquez sur Create Contact Center Configuration.
  5. Sélectionnez l'onglet Contact Center et entrez les détails suivants qui sont obligatoires :
    • Nom d'affichage du centre de contact
    • Région Genesys Cloud
    • Préfixe longue distance
    • Clé publique
  6. (Facultatif) Dans la section Paramètres SSO, entrez le nom du fournisseur SSO et le nom de l'organisation.

    En utilisant un fournisseur d’identité authentification unique, un agent peut se connecter à un application tel que Salesforce et est ensuite automatiquement interaction en attCXXCXlaXABX Pour plus d’informations sur les fournisseurs authentification unique charge par Genesys Cloud, consultezÀ propos de l’authentification unique (SSO).Si vous saisissez un nom de fournisseur SSO et le nom de l'organisation, tous les agents de votre organisation utiliseront le fournisseur d'identité de signature unique que vous avez saisi. Pour les agents qui n'utilisent pas ce fournisseur d'identité à signature unique, créez un centre de contact distinct et affectez ces agents.

    1. Dans la zone Nom du fournisseur d'identité SSO, entrez le nom du fournisseur d'identité de signature unique que vous souhaitez utiliser. Pour obtenir une liste des valeurs valides du paramètre provider, voir Additional Authorization Parameters dans le Genesys Cloud Developer Center.
    2. Dans la zone Nom de l'organisation Genesys Cloud,, entrez le nom de l'organisation Genesys Cloud qui utilise ce fournisseur d'identité de signature unique.
      Remarque :  Assurez-vous que la majuscule du nom de l'organisation correspond à la majuscule du nom abrégé de votre organisation. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de l'organisation.
  7. Cliquez sur Generate Contact Center Configuration XML.
    Un fichier XML est créé et téléchargé sur votre machine locale.

Utilisez le fichier XML téléchargé pour créer un centre de contact. Pour plus d'informations, voir Créer un centre de contact.

<callCenter>
<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">testcontactcenter</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">test contact center</item>
<item sortOrder="2" name="reqVendorInfoApiName" label="Conversation Vendor Info Developer Name">genesys_scv_poc__genesys_us_east</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="reqHvcc" label="SCV Settings">
<item sortOrder="0" name="reqTelephonyIntegrationCertificate" label="Telephony Integration Certificate">-----BEGIN CERTIFICATE-----
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
UzEQMA4GA1UECAwHSW5kaWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJ
KoZIhvcNAQkBFhhuYXRlmJpbmdoYW1AZ2VuZN5cy5jb20wHhcNMjEwNTIwMTcy
MDA4WhcNMjIwNTIwMTcyMDA4WjBfMQswCQYDVQGEwJVUzEQMA4GA1UECAwHSW5k
aWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJKoZIhvcNAQkBhhuYXRl
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
AoIBAQC+dUHLHq5zX6jxFUN7vgB5QNdAsmNfky+qonV/Hb0SVucXg+EFivzz6oAM
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
1HMY6FGMMgIuarK72y73liIHAns5SeerIkxVQpNdPywRpyoQ7R5HzjZ9aqdeJhsS
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
iI49po3Khuk41BcqM3sTkteM5aCzAgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggEBABxt
1QLyzrocpfeBHAopk0fsPn45g3aU13uSOt2t/Yg3iF+9lTuZ0RLFPqc7qPW0vBGe
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
z8A9PVFf4zSw3L7cOYJCKdETL/6/X8opB8vpKW7pxNDfnCztFIUX1NYBcK+dCIVH
3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
n74sw1v0SWQuQvRGz0/anlqG1S0pW6EVK/tXR4JOoeelghyqoV/AL6tTas+OfmCu
5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----END CERTIFICATE-----</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">+1</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="ssoSettings" label="SSO Settings">
<item sortOrder="0" name="providerName" label="SSO Identity Provider Name"></item>
<item sortOrder="1" name="orgName" label="Genesys Cloud Organization Name"></item>
</section>
</callCenter>

Copier l'identifiant de l'organisation Salesforce

L'onglet Genesys Integration Registry répertorie l'identifiant de l'organisation Salesforce. Vous pouvez copier l'Id et l'utiliser pour configurer l'intégration dans Genesys Cloud.