Notes de version pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Cet article décrit toutes les versions de CX Cloud de Genesys et l'intégration avec Salesforce. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.
Avril 1, 2024
CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.8
CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.8
- Planifier les rappels
Amélioration de la prise en charge des fuseaux horaires dans les rappels de calendrier: Programmer des rappels pendant une interaction vocale.
Mars 25, 2024
CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.8
- Prise en charge du canal de messagerie Genesys Cloud
- Permet aux agents et aux utilisateurs de Salesforce d'échanger des messages avec des pièces jointes sous forme d'images
- Prise en charge de Facebook Messenger, des messages directs Instagram, des SMS et de WhatsApp dans les conversations par messages.
- Prise en charge du transfert en aveugle vers les files d'attente de Genesys Cloud pour les agents Salesforce
- Enregistre les détails de la division des utilisateurs lorsqu'ils sont interrogés
- Prise en charge de nouvelles régions, telles que Osaka, les Émirats arabes unis et Zurich dans la barre des services publics.
- Prise en charge du canal Open Messaging et de Genesys Universal Messaging
- Indique et change de couleur lorsqu'un message est reçu dans le titre de l'onglet Expérience
- Facilite le dépannage des problèmes liés à la transcription vocale grâce à des enregistrements supplémentaires.
- Prise en charge d'une nouvelle option de raccourci pour envoyer un courrier électronique (Ctrl ou Command sur Mac+Enter)
- Suppression des brouillons d'e-mails
- Permet aux agents d'utiliser les réponses standard de Genesys Cloud
- Affiche les informations sur le contact dans l'onglet Expérience de Salesforce
- Permet de restreindre la possibilité pour les agents d'ajouter des pièces jointes dans les courriels et les messages.
- Permet d'utiliser les données des participants pour nommer les onglets et d'autres options
Mars 19, 2024
CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.7
CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.7
- Nouvelles régions ajoutées au générateur XML pour la configuration des centres de contact
Les administrateurs peuvent désormais sélectionner la région d'Osaka, des Émirats arabes unis ou de Zurich lors de la génération d'un fichier de configuration XML pour la configuration du centre de contact: Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.
Mars 4, 2024
CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.6
- Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Configurer les paramètres du site distant dans Salesforce.
- Prise en charge des attributs d'appel standard pour CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'appel pris en charge pour synchroniser les enregistrements VoiceCall de Salesforce avec les appels vocaux entrants et sortants : Synchroniser les attributs des appels avec les enregistrements VoiceCall de Salesforce.
Décembre 13, 2023
- CX Cloud de Genesys et Salesforce
Cette première version de CX Cloud de Genesys et l'intégration de Salesforce. L'intégration comprend l'accès à :- CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud
- CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud
- CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud
