Cet article décrit toutes les versions de CX Cloud de Genesys et l'intégration avec Salesforce. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.

Remarques:
  • Pour les nouvelles fonctionnalités, passez à la version du paquet donnée.
  • Les versions de CX Cloud, Digital et AI pour le package Salesforce Service Cloud peuvent ne pas être séquentielles. La liste des versions comprend toutes les versions disponibles, et il peut manquer des numéros dans la séquence.

Juin 3, 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.19

  • Prend en charge les menus numériques disponibles dans les flux de Genesys Cloud Architect.
  • Amélioration de la journalisation des diagnostics et de la logique de récupération et de reconnexion de websocket.
  • Les messages de chat ne sont pas dupliqués lorsqu'un agent initie un transfert de file d'attente qui lui est renvoyé.
  • Lorsque la page d'enregistrement Salesforce pour les objets Experience et Email Experience est configurée pour se charger en tant que sous-tâche d'un autre objet Salesforce, l'option de fermeture de l'onglet est désactivée jusqu'à ce que les objets se chargent complètement.
  • L'interface utilisateur affichera un message d'erreur si vos autorisations OAuth ne vous permettent pas d'afficher les réponses prédéfinies.
  • The Email Experience ne se déconnecte pas pendant l'édition d'une réponse ou le transfert d'e-mails.
  • Les réponses conditionnelles sont désormais présentées sous forme d'arborescence.
  • Les données des participants stockées dans Salesforce prennent désormais en charge jusqu'à 128K.
  • Amélioration de la gestion des exceptions et de la logique garantissant le maintien de l'état de l'agent lorsque la conversation est interrompue. En outre, nous avons ajouté des messages sur les toasts afin d'améliorer l'expérience des agents et de réduire la probabilité d'expériences persistantes nécessitant un Wrap-Up.
  • Prise en charge de la messagerie directe de Twitter dans les conversations de messages.

Avril 1, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.8

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.8

Mars 25, 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.8

  • Prise en charge du canal de messagerie Genesys Cloud.
  • Permet aux agents et aux utilisateurs de Salesforce d'échanger des messages avec des pièces jointes sous forme d'images.
  • Prise en charge de Facebook Messenger, des messages directs Instagram, des SMS et de WhatsApp dans les conversations par messages.
  • Prise en charge du transfert en aveugle vers les files d'attente de Genesys Cloud pour les agents Salesforce.
  • Enregistre les détails de la division des utilisateurs lorsqu'ils sont interrogés.
  • Prise en charge de nouvelles régions, telles que Osaka, UAE et Zurich dans la barre des utilitaires.
  • Prend en charge le canal Open Messaging et Genesys Universal Messaging.
  • Indique et change de couleur lorsqu'un message est reçu dans le titre de l'onglet Expérience.
  • Facilite le dépannage des problèmes liés à la transcription vocale grâce à des registres supplémentaires.
  • Prise en charge d'une nouvelle option de raccourci pour l'envoi d'un courrier électronique (Ctrl ou Command sur Mac+Enter).
  • Suppression des brouillons d'e-mails.
  • Permet aux agents d'utiliser les réponses standard de Genesys Cloud.
  • Affiche les informations du contact dans l'onglet Expérience de Salesforce.
  • Permet d'ajouter des restrictions pour les agents afin qu'ils puissent ajouter des pièces jointes dans les courriels et les messages.
  • Permet d'utiliser les données des participants pour nommer les onglets et autres options.

Mars 19, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.7

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.7

Mars 4, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.6

Décembre 13, 2023

  • CX Cloud de Genesys et Salesforce
    Cette première version de CX Cloud de Genesys et l'intégration de Salesforce. L'intégration comprend l'accès à :
    • CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud
    • CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud
    • CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud