Générer un fichier de configuration XML du centre de contact pour l'installation

Pour générer un fichier XML pour la configuration du centre de contact dans Salesforce :

1. Sur la page d'accueil de la configuration, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'élément CX Cloud Genesys Settings dans la boîte Search apps and items et ouvrez l'application Lightning.
   La page Liste des paquets s'affiche.
2. Sous Canaux, cliquez sur Configure pour le pack CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
3. Cliquez sur Créer un centre de contact. 
4. Cliquez sur l'icône Expand avant l'étape Generate a Contact Center XML.
5. Dans la section Contact Center Settings, entrez les informations suivantes qui sont obligatoires :
   • Nom d'affichage du centre de contact
   • Région Genesys Cloud
   • Préfixe longue distance
   • Clé publique
6. (Facultatif) Dans la section Paramètres SSO, entrez le nom du fournisseur SSO et le nom de l'organisation.

   En utilisant un fournisseur d’identité authentification unique, un agent peut se connecter à un application tel que Salesforce et est ensuite automatiquement interaction en attCXXCXlaXABX Pour plus d’informations sur les fournisseurs authentification unique charge par Genesys Cloud, consultezÀ propos de l’authentification unique (SSO).Si vous saisissez un nom de fournisseur SSO et le nom de l'organisation, tous les agents de votre organisation utiliseront le fournisseur d'identité de signature unique que vous avez saisi. Pour les agents qui n'utilisent pas ce fournisseur d'identité à signature unique, créez un centre de contact distinct et affectez ces agents.

   1. Dans la zone Nom du fournisseur d'identité SSO, saisissez le nom du fournisseur d'identité de signature unique que vous souhaitez utiliser. Pour obtenir une liste des valeurs valides du paramètre provider, voir Additional Authorization Parameters dans le Genesys Cloud Developer Center.
   2. Dans la zone Nom de l'organisation Genesys Cloud,, entrez le nom de l'organisation Genesys Cloud qui utilise ce fournisseur d'identité de signature unique.
      Remarque :  Assurez-vous que la majuscule du nom de l'organisation correspond à la majuscule du nom abrégé de votre organisation. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de l'organisation.
7. Cliquez sur Generate Contact Center Configuration.
   Un fichier XML est créé et téléchargé sur votre machine locale.

Utilisez le fichier XML téléchargé pour créer un centre de contact. Pour plus d'informations, voir Créer un centre de contact.