Dans Salesforce, vous pouvez créer un onglet personnalisé d'un composant, puis l'ajouter comme élément de navigation à une application Lightning. Lorsque vous installez les packages CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud et CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud, les composants personnalisés suivants sont disponibles :

  • GC pour SCV Settings
  • GC pour SCV Schedule Callback
  • GC pour SCV Queue Stats
  • GC pour l'état de rappel SCV

Pour créer un onglet personnalisé dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Onglets dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Onglets.
  2. Dans la section Onglets des composants Lightning, cliquez sur Nouveau.
  3. Saisissez les détails suivants pour l'onglet du composant Lightning :
    •  Sélectionnez le composant Lightning dans la liste.
    •  Saisissez l'étiquette de l'onglet comme il convient.
    • Sélectionnez un style d'onglet pour et définissez un schéma de couleurs et une icône pour l'onglet.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez le profil utilisateur auquel l'onglet doit être disponible par défaut.
    Remarque : Assurez-vous que l'onglet est disponible pour l'administrateur qui configure le centre de contact dans Salesforce.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Ajouter l'onglet personnalisé à l'application Lightning

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, cliquez sur l'icône App Launcher .
  2. Recherchez l'application dans la boîte Search apps and items et cliquez pour ouvrir l'application.
  3. Dans le menu de navigation de l'application, cliquez sur Editer.
  4. Dans la fenêtre Edit Contact Center App Navigation Items, cliquez sur Add More Items.
  5. Dans la fenêtre Ajouter des éléments, recherchez les onglets personnalisés que vous avez créés et sélectionnez-les.
  6. Cliquez sur Add 1 Nav Item.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Le composant Lightning apparaît comme un élément de menu de navigation dans l'application Lightning sélectionnée.