Créer des canaux de service

Conditions préalables:

Créez deux canaux de service :

Genesys Cloud Chat Messaging appelé Genesys Cloud Messaging et lié à l'objet Experience (genesysps__Experience__c).
Genesys Cloud Email Messaging appelé Genesys Cloud Email et lié à l'objet Email Experience (genesysps__EmailExperience__c).

Pour créer un canal de service pour Genesys Cloud Chat Messaging :

Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez les chaînes de service dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Service Channels. La page Canaux de service s'ouvre.
Cliquez sur Nouveau.
Saisissez le nom du canal de service comme Genesys Cloud Messaging.
Sélectionnez Experience comme Salesforce Object.
Pour réduire automatiquement le widget Omni-Channel lorsque l'agent accepte un travail, activez la case à cocher Minimize the Omni-Channel widget when work is accepted (Réduire le widget Omni-Channel lorsque le travail est accepté).
Cliquez sur Sauvegarder.

Pour créer un canal de service pour Genesys Cloud Email Messaging :

Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez les chaînes de service dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Service Channels. La page Canaux de service s'ouvre.
Cliquez sur Nouveau.
Saisissez le nom du canal de service comme Genesys Cloud Email.
Sélectionnez Email Expérience comme Objet Salesforce.
(Facultatif) Pour permettre à l'agent de répondre automatiquement aux conversations de chat, activez la case à cocher Accepter automatiquement les demandes de travail . Lorsqu'il est activé, il configure tous les agents utilisant ce canal de service. Pour plus d'informations, voir Créer des configurations de présence, d'utilisateur et de routage.
Cliquez sur sauvegarder.