Contrôles des appels dans l'omni-canal

Conditions préalables

Le widget Omni-Channel est ajouté au centre de contact.

Les agents peuvent répondre aux appels entrants et passer des appels sortants dans l'Omni-Channel. L'onglet Téléphone de l'Omni-Channel offre les fonctions communes suivantes pour gérer les appels :

tenir
Muet
Transfert invisible
Débuter
Ajouter un appelant
Clavier
Fin de l’appel

Cette image est une capture d'écran du widget Omni-channel avec les commandes d'appel disponibles.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'Omni-Channel, voir Help Customers on the Phone dans la documentation Salesforce.