Pour se connecter à la console Service Cloud :

  1. Connectez-vous à Salesforce avec vos identifiants.
  2. Cliquez sur l'icône App Launcher et lancez l'application de centre de contact qui vous a été attribuée pour Service Cloud Voice.
    Lorsque vous lancez l'application, le widget Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility s'ouvrent et vous permettent de vous connecter à Genesys Cloud. Genesys Cloud CX Utility et Salesforce Omni-Channel widget

Prochaines étapes

Une fois connecté à Genesys Cloud, vous pouvez configurer l'Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility :

Pour plus d'informations, voir les fonctionnalités disponibles :