Lorsque nous cliquons sur Afficher dans Salesforce dans la fenêtre Journal d’interaction, pourquoi la page s’actualise-t-elle parfois et parfois ne s’actualise-t-elle pas ?

Ce comportement varie selon que vous êtes dans Sales Cloud ou Service Cloud dans Salesforce Classic ou Sales Console ou Service Console dans Salesforce Lightning. 

En mode de vente, en cliquant sur Afficher dans Salesforce dans la fenêtre Journal d’interaction provoque le rechargement de la page Web. L’intégration transferts données de la fenêtre Journal d’interaction vers la page Salesforce.

En mode service, si l’onglet Tâche est déjà ouvert, l’intégration ne recharge pas l’onglet lorsque vous cliquez sur Voir dans Salesforce. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.