Les paramètres du téléphone WebRTC et les options que vous modifiez varient en fonction du navigateur.

Pour accéder aux paramètres WebRTC et les configurer :

  1. Ouvrez Genesys Cloud CX Utility, cliquez sur l'icône et sélectionnez Station dans la liste.
  2. Développez la section WebRTC Settings pour afficher les options disponibles.
  3. Dans la liste Select Microphone, sélectionnez le microphone de votre téléphone.
  4. Dans la liste Select Speakers , sélectionnez les haut-parleurs de votre téléphone.
    Remarque : Sélectionner l'option Haut-parleurs n'est pas disponible dans le navigateur Firefox.
    Cette image montre la sélection des intervenants dans Genesys Cloud CX Utility.
  5. Développez Advanced Settings et sélectionnez ou désélectionnez les paramètres suivants :
    • Gain automatique du micro: Contrôle les niveaux de volume du microphone. Désactivez cette option si vous constatez une fluctuation du volume du microphone.
    • Annulation de l'écho: Supprime l'écho du signal sonore du microphone qui arrive dans vos enceintes. Si vous n’utilisez option pas de haut-parleurs, cela n’a aucun effet sur la qualité de votre son.
    • Suppression du bruit: Supprime le bruit de fond. Dans certaines situations, le microphone ne peut pas séparer votre voix des bruits qui vous entourent. Essayez de positionner votre micro plus près de votre bouche et parlez-en plus avant de supprimer cette option.
    Les images montrent les paramètres avancés sélectionnés dans la fenêtre Genesys Cloud CX Utility.
  6. Cliquez sur Test Settings pour vérifier les problèmes :
    • Microphone
    • Connectivité
    • Débit du réseau
    L'image montre les paramètres de test dans la fenêtre Genesys Cloud CX Utility.

    Remarque :  Vous pouvez cliquer sur l'icône Restart Tests pour tester les paramètres modifiés.  
  7. (Facultatif) Cliquez sur Save pour enregistrer les paramètres WebRTC pour la station sélectionnée.

Problèmes communs et solutions

Pour des problèmes avec… Essayez ces solutions..
Microphone
  • Vérifiez la connexion de votre microphone.
  • Vérifiez le volume et les paramètres de votre microphone sur votre ordinateur.
  • Si vous avez plus d’un microphone connecté à votre ordinateur, utilisez les paramètres WebRTC pour choisir un autre microphone. 
  • Désactiver le microphone dans les commandes d'appel de l'Omni-Channel.
  • Fermer ou bloquer d’autres applications de l’utilisation du microphone.
  • Permettez à votre navigateur d’utiliser votre microphone.
Connectivité
  • Si vous êtes connecté à un VPN, déconnectez-vous du VPN.
  • Utilisez une connexion filaire au lieu d’une connexion sans fil.
  • Raccrochez et reconnectez-vous.
  • Informez votre service informatique d’un problème de connectivité.