Pour effectuer un appel vocal sortant lié à une file d'attente, vous devez sélectionner une file d'attente dans la liste.

Pour appeler au nom d'une file d'attente :

  1. Ouvrez Genesys Cloud CX Utility, cliquez sur l'icône et sélectionnez Queue dans la liste.
  2. Dans la case Rechercher des files d'attente, tapez le nom de la file d'attente. Au fur et à mesure que vous tapez, une liste des files d'attente correspondant au nom de la file apparaît.
  3. Sélectionnez une file d'attente dans la liste.
  4. (Facultatif) Sélectionnez Remember Queue pour mémoriser la file d'attente comme la dernière file d'attente sélectionnée dans l'utilitaire.L'image montre la file d'attente sélectionnée pour effectuer un appel au nom d'une file d'attente.

    Utilisez cette configuration lorsque vous souhaitez placer plusieurs interactions pour le compte de la même file d’attente.

Arrêter de passer un appel au nom d'une file d'attente

Pour arrêter de travailler sur une file d'attente pour passer un appel, cliquez sur l'icône à côté de la file d'attente.

L'image montre comment supprimer la file d'attente sélectionnée au nom pour passer des appels.

Remarque : Si aucune file d'attente n'est sélectionnée et que vous passez un appel, l'appel est effectué au nom de la file d'attente précédemment sélectionnée qui est configurée pour être mémorisée. À moins que l'option Remember queue ne soit sélectionnée, l'appel n'est effectué au nom d'aucune file d'attente.