Comment puis-je suturer automatiquement Salesforce Contact et Case à l'aide du package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud ?

Vous pouvez faire en sorte que CX Cloud, Digital et AI for Salesforce Service Cloud suturent automatiquement Salesforce Contact et Case à l'aide du workflow Architect dans Genesys Cloud.

Dans le workflow Architect de Genesys Cloud, ajoutez les attributs suivants aux données du participant client :

  • Prénom
  • Nom de famille
  • email
  • caseNumber

Lorsque l'objet Expérience est créé, CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud recherche un contact Salesforce avec le même email. Si aucun contact n'est trouvé, il en crée un nouveau. Si le contact existe déjà et qu'un numéro de dossier est fourni, il tente également de se connecter au dossier. Dans Architect, vous pouvez utiliser l'étape Définir les données du participant pour définir les attributs comme indiqué dans l'illustration :

Définir les données des participants pour le paquet Digital et AI.

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce et Set Participant Data action.