Les intégrations Genesys Cloud relient Genesys Cloud à d’autres outils, systèmes, services et applications.

Accélérateurs

Les Genesys Cloud CX Accelerators sont des échantillons préconfigurés qui peuvent être facilement déployés au sein de votre organisation Genesys Cloud. Les accélérateurs couvrent un éventail d'offres que vous pouvez exploiter pour élaborer vos propres solutions.

AppFoundry

AppFoundry offre aux clients Genesys un marché contenant des solutions pour toutes les plateformes Genesys en un seul endroit. Parcourez les applications sélectionnées et les intégrations d’Genesys, de nos partenaires techniques et de notre communauté utilisateur. Certains sont disponibles à l'achat ; d'autres sont gratuits.

Applications autorisées

Les étendues d’applications OAuth permettent de limiter l’accès d’une application à un utilisateur individuel ou aux PureCloud organisation PureCloud. Plutôt que d’accorder un accès complet à un compte d’utilisateur ou à une organisation, les administrateurs peuvent définir la portée de l’accès attribué aux applications créées pour PureCloud.

Bots

Genesys Cloud propose des intégrations vocales et de chat bot à utiliser dans les flux d’interaction Architect. Les intégrations Amazon Lex et Google Dialogflow permettent aux chatbots d’interagir par conversation avec les clients. 

Applications client

Les applications clientes personnalisées sont tiers en participant web application intégrations intégrées dans le Genesys Cloud Agent utilisateur interface. Les applications client sont disponibles chez Genesys, nos partenaires techniques et notre communauté utilisateur. 

CX Cloud pour la gestion de la relation client

L'intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce combine Genesys Cloud et Salesforce Service Cloud et fournit une solution unifiée de gestion de l'expérience et de la relation client alimentée par l'IA.

Actions de données

Les intégrations d’actions de données vous permettent de créer des actions personnalisées dans PureCloud que vous pouvez utiliser dans l’ensemble de PureCloud pour agir sur les données de votre CRM.

E-mail

Les intégrations de messagerie étendent les capacités de messagerie ACD de votre organisation.

Clients intégrés

Les clients intégrés Genesys Cloud sont des versions des services de centre de contact de Genesys Cloud, soit à l'intérieur de systèmes tiers, soit en tant qu'extensions de navigateur à utiliser avec n'importe quelle application Web. Avec Genesys Cloud Embeddable Framework, vous pouvez développer une intégration avec Genesys Cloud pour un usage privé ou public.

Pont d'événement

Amazon EventBridge est un service de bus d’événements connectant vos applications et envoyant des données en temps réel à vos sources prévues.

Contacts externes

Les intégrations de synchronisation de contacts externes maintiennent vos contacts, associations, notes et relations PureCloud à jour en synchronisant les modifications apportées par un système externe à PureCloud lorsqu’elles se produisent.

FAQ sur les intégrations

Consultez les FAQ qui s'appliquent aux intégrations Genesys Cloud.

Applications premium

Les applications Premium, comme les applications client personnalisées, permettent aux utilisateurs d’exécuter une page Web ou une application Web dans l’interface utilisateur agent Genesys Cloud. Contrairement aux applications client personnalisées, les applications premium s’intègrent au système de facturation Genesys Cloud. 

Gestion de la qualité

Les intégrations de gestion de la qualité élargissent les capacités d’enregistrement basées sur des politiques de votre organisation.

SCIM (Gestion des identités)

PureCloud SCIM (Gestion des identités) utilise les API SCIM pour synchroniser les entités Utilisateur à partir de systèmes de gestion d’identités en nuage ou sur site avec PureCloud.

Authentification unique

Les intégrations d’authentification unique (SSO) connectent Genesys Cloud à votre service authentification unique pour étendre la connexion automatisée au sein de votre entreprise. 

Moteurs de synthèse vocale

Ajoutez une intégration de la parole au texte à partir d'AppFoundry, puis utilisez-la dans Genesys Dialog Engine Bot Flows pour une reconnaissance en temps réel. Vous pouvez utiliser les énoncés transcrits pour activer vocalement un robot de chat externe. 

Moteurs de synthèse vocale (TTS)

Intégrations du moteur TTS en tant que tiers participant , telles que Synthèse vocale Amazon Polly, Acapela Voice et Google Cloud étendre les options de langue et vous permettre de sélectionner une voix TTS pour l’organisation, en desservant les appelants via des applications intégrées avec la voix la plus appropriée.

Communications unifiées

Intégrer des outils de communication unifiée (UC) tels que Microsoft Teams, Zoom Phone, Zoom Meetings et 8×8 avec Genesys Cloud. L'intégration vous permet de connecter des chats, des chats vidéo, des appels, des répertoires et des recherches entre ces outils et Genesys Cloud. En intégrant les outils UC à Genesys Cloud, vous combinez la puissance du centre de contact avec votre plateforme UC pour fournir à vos agents un accès accru à la bonne personne pour résoudre rapidement les problèmes.

Webhooks (notifications de discussion)

Les intégrations Webhook envoient des notifications automatisées aux forums de discussion de groupe PureCloud à partir des systèmes tiers prévisualisation du mode de numérotation.