Mettre en place une transcription Voci V-Spark et une intégration de la parole
Conditions préalables
- Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX
- Compte Voci V-Spark. Pour plus d’informations, visitez AppFoundry.
- Un jeton d’authentification Voci V-Spark.
- Un dossier configuré dans Voci V-Spark pour télécharger les enregistrements à transcrire. Pour plus d'informations sur la configuration d'un dossier, voir le Guide de gestion V-Spark fourni par Voci (PDF, login Voci requis)[/hidden].
- Intégration de Voci activée pour votre organisation PureCloud. Contacter le service client de PureCloud d’avoir cette option activée.
Voci V-Spark transcription and speech analytics allows you to transcribe Genesys Cloud policy-based recordings. After you set up the integration, you can select a policy option to transcribe all recordings that the policy matches. You access transcribed recordings through V-Spark, which also provides information based on those transcriptions. For example, you can view analytics about customer and agent emotion, and search for specific words.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
- Cliquez sur Intégrations.
- Recherchez l’intégration Voci V-Spark Transcription et cliquez sur Installer.
- Cliquez sur l'onglet Configuration.
- In the transcribeURL box, type the URL of your Voci V-Spark server. The transcribeURL uses the following format:
https://{server-address}/transcribe/{short-orgname}/{folder-name}
- adresse du serveur : l'adresse de votre serveur Voci V-Spark
- orgname court : le nom abrégé de votre organisation à partir de votre Voci Réglages > Comptes page.
- nom de dossier : le dossier dans lequel vous souhaitez télécharger des enregistrements. Les dossiers sont répertoriés sur votre Voci Réglages > Dossiers page.
https://vspark-demo.vocitec.com/transcribe/Genesys Cloud/QMStereo - Cliquez sur Lettres de créance.
- Cliquez sur Configurer.
- Collez votre jeton d’authentification dans le Jeton d’authentification boîte.
- Collez le jeton dans la deuxième case pour confirmer.
- Cliquez sur D’accord.
- Cliquez sur l'onglet Détails d’intégration.
- Dans la zone Nom, tapez un nom pour l’intégration.
- Sous Statut, cliquez sur le commutateur Actif/Inactif pour activer l’intégration.
- Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez activer.
- Cliquez sur sauvegarder.
Après avoir configuré l’intégration, vous pouvez politiques d’utilisation pour spécifier les enregistrements à transcrire. Sélectionner Transcrire l’audio transcrire l’audio pour les interactions couvertes par la politique. 
