Utilisez AudioHook Monitor pour diffuser l'audio des conversations vers des services tiers, puis traitez cet audio pour la biométrie vocale, la transcription, l'enregistrement et l'assistance aux agents. Cette fonction est conforme à la norme PCI DSS lorsque la pause sécurisée est exécutée pendant des flux sécurisés. Cependant, vous ne pouvez pas l'utiliser pour les cas d'utilisation PCI pour diffuser de l'audio pendant les flux sécurisés. Les meilleures pratiques recommandent de ne pas utiliser AudioHook Monitor pour traiter l'audio pendant les interactions pertinentes pour PCI, comme les flux sécurisés Architect. Pour plus d’informations, voir Conformité PCI DSS.

Vue d'ensemble

AudioHook Monitor vous permet de diffuser l'audio des conversations à des fournisseurs tiers.

Configurer la transcription vocale de Genesys Cloud  

La fonction de transcription vocale permet à AudioHook de démarrer ou d'arrêter le streaming vers un tiers. La fonction de transcription vocale fait partie de Genesys Speech & Text Analytics et comprend l'accès aux transcriptions.

Installer, configurer et activer AudioHook Monitor

AudioHook Monitor est disponible à partir de la Genesys AppFoundry. La première étape consiste à installer AudioHook Monitor. Ensuite, configurez et activez AudioHook Monitor.

Utiliser AudioHook Monitor dans les flux d'interaction

Utilisez le moniteur de crochet audio dans les flux d'appels d'architecture. Lorsque vous commencez la diffusion, sélectionnez la file d'attente appropriée ou utilisez l'action Transcription.