Action de surveillance audio

Utilisez l'action Surveillance audio pour diriger l'architecte vers le moniteur AudioHook afin de démarrer ou d'arrêter la diffusion en continu de l'audio de la conversation vers un service tiers et permettre au service externe d'analyser l'audio. Cette action est disponible dans la catégorie Audio de la boîte à outils de l'éditeur de tâches dans les flux d'appels entrants, d'appels sortants et de modules communs.

Pour transférer uniquement une section d'un flux IVR à un service tiers, activez ou désactivez l'action Surveillance audio dans la section spécifique du flux d'appels.

Remarques:
  • Pour utiliser le moniteur de crochet audio, activez l'enregistrement sur la ligne principale. Pour plus d'informations, voir BYOC Premises Edge group settings.
  • Les actions Audio Monitoring et Call Audio Connector ne dépendent pas l'une de l'autre et fonctionnent indépendamment. Par exemple, lorsque Audiohook Monitor est activé pour un flux et qu'il y a une action Call Audio Connector après, la surveillance a commencé, Audiohook Monitor diffuse la conversation entre le bot vocal tiers et l'appelant final à l'URL configurée.
  • Si une action de surveillance audio est placée dans un flux d'appels avant, l'appel est transféré à un flux de robots Genesys natif (vocal), l'audio à l'intérieur du flux de robots est diffusé en continu pendant la conversation.
  • Après avoir créé une session de surveillance audio, Genesys Cloud utilise la même session pendant toute la durée de l'appel. Lorsque le contrôle audio est désactivé, la connexion reste ouverte et le flux audio est simplement mis en pause. Lorsque le contrôle audio est à nouveau activé, le flux audio reprend. Pour plus d'informations, voir Que se passe-t-il lors d'une session réussie entre Genesys Cloud et votre serveur AudioHook ?

  • Lorsqu'un appel passe d'un flux à une file d'attente, Genesys applique la configuration de la file d'attente en dernier :

    • Si la file d'attente désactive Audiohook Monitor, celui-ci sera désactivé ou restera désactivé s'il l'était déjà.

    • Si la file d'attente active le moniteur Audiohook, celui-ci sera activé ou restera activé s'il l'était déjà.

  • Lorsqu'un appel passe d'une file d'attente à un flux, Genesys applique la configuration du flux en dernier :

    • Si le flux désactive Audiohook Monitor, il sera désactivé ou restera désactivé s'il l'était déjà.

    • Si le flux active le moniteur Audiohook, il sera activé ou restera activé s'il l'était déjà.

    • Si le flux n'a pas d'action de monitoring audio, Audiohook Monitor conserve la dernière configuration de la file d'attente.

  • En d'autres termes, la dernière configuration appliquée à partir de la file d'attente ou du flux détermine l'état d'Audiohook Monitor. Pour plus d'informations, voir Définir le comportement et les seuils pour tous les types d'interaction sur Créer et configurer des files d'attente.
Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Activer la surveillance

Choisissez d'activer ou de désactiver la surveillance. Si cette expression booléenne est définie comme vraie, Architect active la surveillance. Si vous lui attribuez la valeur false ou NOT_SET, la surveillance est désactivée.