Limites de l'AudioHook Monitor

Lorsque vous travaillez avec AudioHook Monitor dans Genesys Cloud, tenez compte de ces limitations :

• Le streaming via AudioHook des enregistrements de consultation des agents ACD n'est pas pris en charge. Pour plus d'informations, consultez Enregistrer les appels de consultation de l'agent ACD.
• Lorsque les agents effectuent un transfert de consultation lors d'un changement de programme entre leurs files d'attente respectives, il n'existe pas de méthode permettant à la périphérie d'être informée du changement de programme dans ce scénario spécifique. Par exemple, si un transfert de consultation a lieu entre un agent de la file d'attente q1 affecté au programme p1 et un agent de la file d'attente q2 affecté au programme p2, l'arête ne peut pas détecter cette transformation, et l'interaction entière est traitée comme appartenant au programme original p1. Une solution de contournement consiste à effectuer un transfert aveugle vers le deuxième agent.
• Audiohook ne stocke pas de données ; il ne fait que transmettre des données audio à un tiers. Genesys ne prend pas en charge l'utilisation d'AudioHook pour le stockage des données.

Pour plus d'informations, voir About AudioHook Monitor.