L'intégration des actions de données Genesys Cloud utilise des actions statiques et des actions personnalisées qui appellent l'API Genesys Cloud Platform.

Important : Vous ne pouvez pas utiliser les actions de données Genesys Cloud pour effectuer des actions sur des conversations, telles que le transfert, l'enregistrement ou la déconnexion d'un appel. Pour plus d'informations, consultez Puis-je utiliser les actions de données Genesys Cloud pour effectuer des actions sur les conversations ?.

Vue d'ensemble

L’intégration des actions de données Genesys Cloud fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées qui utilisent l’API Platform. Vous pouvez utiliser ces actions de données pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

L’intégration des actions de données Genesys Cloud utilise un client Genesys Cloud OAuth pour autoriser l’accès à l’API Platform. Pour plus d’informations, consultez API de plateforme dans le Genesys Cloud Developer Center.

Démarrer

Passez en revue les exigences. Après avoir créé un client Genesys Cloud OAuth et ajouté l’intégration, créez une action personnalisée ou utilisez une action statique que l’intégration a automatiquement générée.

Dépanner

Parcourir les informations sur les problèmes courants. Testez les actions de données pour résoudre les problèmes de débogage.