Créer une action personnalisée pour les intégrations

Lorsque vous ajoutez et activez une intégration action de données, PureCloud ajoute automatiquement des actions statiques pour cette intégration. 

Vous pouvez également créer des actions personnalisées dans PureCloud à utiliser avec vos intégrations d’actions de données. Copiez une action existante (statique ou personnalisée) à utiliser comme modèle ou suivez ces étapes pour créer une action entièrement nouvelle. Lorsque vous ajoutez une action, vous pouvez ajouter des contrats et une configuration ou les importer à partir d’un autre action de données. Pour plus d’informations, voir Modifier, copier ou supprimer une action de données et Importer ou exporter un action de données.

1. Aller au Actions page dans votre organisation Genesys Cloud.
   1. Cliquez sur Admin. 
   2. Sous Intégrations, cliquez sur Actions.

      La page Actions apparaît. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions pour les intégrations.

2. Ajouter une action.
   1. Cliquez sur Ajouter une action.

      Quelle intégration utilisera cette action ? boîte de dialogue apparaît.

   2. Cliquez sur une intégration dans la liste pour laquelle vous souhaitez utiliser cette action. Ou entrez un nom d’intégration dans la zone de recherche pour parcourir vos intégrations installées. 
      Remarque :  Seules les intégrations que vous avez déjà installées apparaissent dans la liste. Pour obtenir une liste des intégrations d’actions de données que vous pouvez installer, voir A propos des intégrations.
   3. Tapez un nom pour votre action. 
   4. Cliquez sur Ajouter.

      La page Résumé de l’action apparaît. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions individuelles pour les intégrations.

3. (Facultatif) Sous le Résumé onglet, sélectionnez HIPAA / Secure Data.

   Si vous sélectionnez HIPAA / Secure Data, vous pouvez uniquement utiliser l’action en tant qu’action d’appel Secure Data dans des flux sécurisés. Pour plus d’informations, voir Flux d’appels sécurisésaperçu.

4. Ajouter des contrats. 
5. Ajouter une configuration. 
6. Tester l’action.
7. Enregistrez l’action.
   1. Pour sauvegarder un brouillon, cliquez sur Enregistrer le brouillon.
   2. Pour publier l’action, cliquez sur Enregistrer et publier. 
      Remarque :  Après avoir publié une action, vous ne pouvez pas modifier la sélection HIPAA / Secure Data ni les contrats. Cependant, vous pouvez modifier la configuration. Pour plus d’informations, voir Modifier la configuration dans les actions personnalisées. 

Après avoir publié une action personnalisée, vous pouvez l’utiliser dans PureCloud. 

Pour plus d’informations, voir À propos des actions personnalisées pour les intégrations et Les actions de données peuvent-elles utiliser XML plutôt que JSON ?.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.