Série : Flux sécurisés dans Architect
Présentation des flux sécurisés
- Architecte > Flux > Ajout de la permission
- Architecte > Flux > Modification de l'autorisation
- Architecte > Flux > Vue permission
Utilisez un flux sécurisé pour empêcher temporairement l'enregistrement du système ou l'accès de l'agent à la saisie d'informations sensibles par un appelant, telles que le traitement des paiements. Les flux sécurisés masquent les chemins audio et les données sensibles capturées via un IVR automatisé flux d ’ appels.
Le concept de IVR sécurisé regroupe plusieurs outils proposés par le système. Activez les interactions sécurisées avec un client à l’aide d’un système automatisé ou d’un agent. Les outils fournis aident le système à gérer efficacement la sécurité des données collectées tout en offrant une flexibilité dans l’expérience définie pour l’appelant final.
Lors du traitement de paiements par carte de crédit et de débit par téléphone, la technologie RVI est plus sécurisée que l’assistance téléphonique en direct. Les utilisateurs n’ont pas à transmettre de données financières sensibles à une personne réelle. La technologie IVR sécurisé de PureCloud est conçue pour permettre aux clients de PureCloud d’accéder facilement aux informations confidentielles protégées. Utilisé avec les cartes de crédit, il permet aux clients de PureCloud de se conformer aux Normes de sécurité sur les données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cet norme fournit des instructions pour protéger les informations de carte de crédit des consommateurs contre toute utilisation non autorisée.
Par exemple, un appelant qui parle à un agent veut effectuer un paiement pour une facture. Utilisez un flux sécurisé pour une option de paiement sécurisée invitant les clients à saisir des données sensibles, telles que des informations de carte de crédit ou de compte bancaire. Le flux sécurisé gère le traitement du paiement et, s’il est configuré, lorsqu’il atteint l’action du flux final, il renvoie l’appelant à l’agent.
L’implémentation de flux d’appels sécurisés peut améliorer performance et réduire les coûts de nombreuses manières :
- Réduire l’exposition aux problèmes de conformité PCI dus au traitement manuel des paiements par carte de crédit
- Réduire le traitement assisté par agent
- Améliorer la précision et l’efficacité des paiements par téléphone
- Améliorer la satisfaction client
Genesys Cloud vous permet de récupérer un les journaux de diagnostic de la ligne réseau pour aider à diagnostiquer les problèmes d'appel. Lorsque vous activez les captures de diagnostic de protocole et de média à des fins de dépannage, le système ne crypte pas les données.
L'activation de la capture multimédia et de la capture de protocole enregistre toutes les données saisies dans le système, y compris les données saisies via des flux sécurisés. Ce processus peut inclure des données sensibles que le système ne doit pas exposer ou capturer. Il est recommandé d’éviter d’activer ces paramètres lors de l’utilisation de flux d’appels sécurisés.
Si vous êtes une organisation Genesys Cloud conforme à la norme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, Genesys Cloud désactive les paramètres de capture des médias et de capture des protocoles. Pour plus d'informations, voir Activer la capture de média et Activer la capture de protocole.
