Problème

Les agents sont déconnecté quand ils transfèrent flux d’appels les appelants à un sécurisé , mais le comportement attendu est de renouer avec les appelants après qu’ils ont terminé le sécuriséflux.

Cause

Dans Architect , flux si l’agent est flux initié, le sécuri(s Retour à l’agent action. PureCloud En script , vous pouvez configurer le Invoquer le flux sécurisé scriptaction à l’une ou l’autre renvoyer le client à script l’agent et le en script cours, ou vous pouvez flux mettre fin à la session de l’agent lorsque l’appel est passé à la sécurité.

Solution

Vérifiez la configuration du script pour confirmer la Appeler Secure Flow script action de script été correctement définie pour renvoyer les flux d’appels à l’agent à la fin de la session sécurisée.