Comment fonctionne l’intégration des actions de données

L’intégration des actions de données AWS Lambda vous PureCloud permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez ensuite utiliser tout au long pour invoquer les fonctions AWS Lambda dans votre compte AWS directement. Vous pouvez utiliser ces actions personnalisées pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des scénarios possibles pour l’utilisation d’actions personnalisées avec l’intégration des actions de données AWS Lambda dans PureCloud les applications. L’intégration des actions de données AWS Lambda est généralement utilisée pour les applications qui n’ont pas d’interfaces REST externes basées sur JSON, comme un processeur de paiement qui ne fournit qu’un Java ou JavaScript SDK ou un service web qui n’utilise xML qu’avec une API SOAP. La fonction AWS Lambda agit comme application un intermédiaire PureCloud entre votre et JSON-basé. 

Exemple de carte de crédit

Votre flux Architect dans demande à votre client d’entrer un numéro de carte de crédit. Une action personnalisée associée à l’intégration invoque une fonction AWS Lambda dans votre compte AWS. Cette fonction AWS Lambda contient un SDK Java pour un processeur de paiement. La fonction AWS Lambda utilise le SDK, qui valide le numéro de carte de crédit, puis notifie l'action personnalisée que le paiement par carte de crédit a été approuvé.  

Exemple de conversion de format

Votre service Web utilise XML avec une API SOAP. Une fonction AWS Lambda dans votre compte AWS convertit les requêtes JSON de Genesys Cloud en XML avant d'appeler le service SOAP. La fonction AWS Lambda reconvertit ensuite la réponse XML en JSON avant de renvoyer la réponse à Genesys Cloud.

Types d’action

L’intégration des actions de données AWS Lambda vous permet de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts. 

Actions personnalisées

Les actions personnalisées interagissent avec vos fonctions réponse AWS Lambda par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données AWS Lambda.

L’intégration des actions de données Genesys Cloud fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées qui utilisent l’API Platform. Vous pouvez utiliser ces actions de données pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des exemples de scénarios pour l’utilisation des actions personnalisées avec le Genesys Cloud - Genesys Cloud intégration des actions de données dans Genesys Cloud applications.

Architect flux exemple

Votre flux Architect dans vérifie temps d’attente l’estimation pour une file d’attente spécifique. L’action statique Get Estimated Wait Time qui est temps d’attente associée à l’intégration récupère l’estimation. Votre flux achemine ensuite l’interaction vers temps d’attente la file d’attente appropriée en fonction de l’estimation.

Exemple de script

Votre flux Architect dans les itinéraires script d’une interaction et saute un. Après que l’interaction se code de conclusion déconnecte, l’agent définit le dans le script.

Types d’action

L’intégration des actions de données Genesys Cloud fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts.

Actions statiques 

Les actions statiques sont des actions de données intégrées que Genesys Cloud crée automatiquement lorsque vous ajoutez et activez un Genesys Cloud intégration d’actions de données dans votre organisation Genesys Cloud.

Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration. Copiez une action statique, Sauvegarder modifiez-la, et c’est une nouvelle action personnalisée. Pour plus d’informations, voir Modifier, copier ou supprimer unaction de données et Créer une action personnalisée.  

• Obtenir le temps d’attente estimé

  Renvoie l’estimation temps d ’ attente pour un type de support et une file d’attente spécifiques.

• Obtenir la présence de l’utilisateur

  Renvoie la présence d’un utilisateur, qui indique si l’utilisateur est joignable dans Genesys Cloud.

• Obtenir l'état du routage utilisateur

  Retourne utilisateur un état de routage’s , utilisateur qui indique si le est capable de recevoir des interactions ACD.

Actions personnalisées

Les actions personnalisées interagissent avec les réponse données de l’API Plateforme par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.

L’intégration des actions de données Google vous permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez utiliser dans Genesys Cloud pour agir sur les données dans les applications Google. Vous pouvez utiliser ces actions personnalisées pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des exemples de scénarios pour l’utilisation des actions personnalisées avec le Genesys Cloud - Genesys Cloud intégration des actions de données dans Genesys Cloud applications.

Architect flux exemple

Votre flux dans Architect tente de rechercher le client en fonction de son numéro de téléphone. Votre flux achemine ensuite l’interaction vers la file d’attente appropriée en fonction des données retournées à partir de votre CRM.

Exemple de script 

Vous souhaitez que vos agents puissent interroger ou mettre à jour Google Sheets en fonction des informations fournies par les clients. Quand un agent reçoit script l’interaction, un pops qui permet script à l’agent de créer un nouveau boîtier de l’intérieur de la.

Types d’action

Les intégrations d’actions de données vous permettent de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts. 

Actions personnalisées

Les actions personnalisées interagissent avec réponse les données de votre service Web par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d'informations, voir . À propos de l'intégration des actions de données Google.

L’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365 fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez utiliser pour agir sur les données de Microsoft Dynamics 365. Vous pouvez utiliser ces actions de données pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière. 

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des scénarios possibles pour l’utilisation d’actions PureCloud statiques et personnalisées avec l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365 dans les applications.

Architect flux exemple

Votre flux Architect in action de données utilise le numéro get Contact By Phone. Lorsqu’un client appelle action de données votre entreprise, cela récupère les données sur le client à partir de votre CRM en fonction du numéro de téléphone que le client a utilisé pour placer l’appel. Votre flux achemine ensuite l’interaction vers la file d’attente appropriée en fonction des données retournées à partir de votre CRM. 

Exemple de script

Votre flux Architect dans ne trouve pas de numéro de cas pour un client. Quand un agent reçoit script l’interaction, un pops qui permet script à l’agent de créer un nouveau boîtier de l’intérieur de la.

Types d’action

L’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365 fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts.

Actions statiques

Les actions statiques sont PureCloud des actions de données intégrées qui créent automatiquement lorsque PureCloud vous ajoutez et activez une intégration d’actions de données Microsoft Dynamics 365 dans votre organisation.

Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration. Copiez une action statique, Sauvegarder modifiez-la, et c’est une nouvelle action personnalisée. Pour plus d’informations, voir Modifier, copier ou supprimer unaction de données et Créer une action personnalisée. 

• Obtenir le compte par identifiant de compte

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un ID de compte.

• Obtenir le compte par nom de compte

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un nom de compte.

• Obtenir le compte par numéro de compte

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un numéro de compte.

• Obtenir le compte par contact

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un ID de contact.

• Obtenir un compte par numéro de téléphone

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un numéro de téléphone.

• Obtenir le cas par numéro de cas

  Renvoie un enregistrement de cas basé sur un ID de cas.

• Obtenir un contact par nom de contact

  Renvoie un enregistrement de contact basé sur un nom de contact.

• Obtenir un contact par adresse électronique

  Renvoie un enregistrement de contact basé sur une adresse email.

• Obtenir un contact par numéro de téléphone

  Renvoie un enregistrement de contact basé sur un numéro de téléphone.

• Obtenir le dernier cas ouvert par contact

  Renvoie le dernier enregistrement de dossier ouvert basé sur un ID de contact.

Actions personnalisées 

Les actions personnalisées interagissent avec réponse les données de votre service Web par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.

L’intégration des actions de données Salesforce fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez utiliser dans l’ensemble de PureCloud pour agir sur les données de Salesforce. Vous pouvez utiliser ces actions de données pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des scénarios possibles Salesforce pour l’utilisation d’actions statiques et personnalisées avec l’intégration des actions de données dans PureCloud les applications.

Architect flux exemple

Votre flux Architect in action de données utilise le numéro get Contact By Phone. Lorsqu’un client appelle action de données votre entreprise, cela récupère les données sur le client à partir de votre CRM en fonction du numéro de téléphone que le client a utilisé pour placer l’appel. Votre flux achemine ensuite l’interaction vers la file d’attente appropriée en fonction des données retournées à partir de votre CRM. 

Exemple de script

Votre flux Architect dans ne trouve pas de numéro de cas pour un client. Quand un agent reçoit script l’interaction, un pops qui permet script à l’agent de créer un nouveau boîtier de l’intérieur de la.

Types d’action

L’intégration Salesforce des actions de données fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts.

Actions statiques

Les actions statiques sont des actions de données intégrées que Genesys Cloud crée automatiquement lorsque vous ajoutez et activez un Genesys Cloud intégration d’actions de données dans votre organisation Genesys Cloud.

Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration. Copiez une action statique, Sauvegarder modifiez-la, et c’est une nouvelle action personnalisée. Pour plus d’informations, voir Modifier, copier ou supprimer unaction de données et Créer une action personnalisée.

• Obtenir le compte par numéro de compte

  Trouve un enregistrement Salesforce de compte en recherchant un numéro de compte.

• Obtenir le compte par contact

  Trouve un enregistrement Salesforce de compte en recherchant un ID de contact.

• Obtenir un compte par numéro de téléphone

  Trouve un enregistrement de compte Salesforce en recherchant phone Fields pour un numéro de téléphone.

• Obtenir un contact par email

  Trouve un enregistrement Salesforce de contact en recherchant une adresse email.

• Obtenir un contact par numéro de téléphone

  Trouve un enregistrement de contact Salesforce en recherchant phone Fields pour obtenir un numéro de téléphone.

• Obtenir le dernier cas ouvert par contact

  Trouve le cas ouvert Salesforce le plus récent en recherchant un ID de contact.

Actions personnalisées 

Les actions personnalisées interagissent avec les réponse données de l’API Plateforme par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À Salesforce propos de l’intégration des actions de données.

L’intégration d’actions données sur les services Web vous permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez ensuite utiliser tout au long de PureCloud pour assurer l’interface avec les services Web basés sur JSON. Vous pouvez utiliser ces actions personnalisées pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des scénarios données sur les services Web possibles pour PureCloud l’utilisation d’actions personnalisées avec l’intégration des actions dans les applications.

Architect flux exemple

Votre flux Architect dans demande à votre client d’entrer un numéro de cas existant. Une action personnalisée associée à l’intégration récupère des données sur le client à partir de votre CRM en fonction du numéro de cas. Votre flux achemine ensuite l’interaction vers la file d’attente appropriée en fonction des données retournées à partir de votre CRM.

Exemple de script

Votre flux Architect dans ne trouve pas de numéro de cas pour un client. Quand un agent reçoit script l’interaction, un pops qui permet script à l’agent de créer un nouveau boîtier de l’intérieur de la.

Types d’action

L’intégration données sur les services Web des actions fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts.

Actions statiques

Les actions statiques sont des actions de données intégrées que Genesys Cloud crée automatiquement lorsque vous ajoutez et activez un Genesys Cloud intégration d’actions de données dans votre organisation Genesys Cloud.

Ces actions statiques sont des modèles que vous pouvez utiliser comme guides lors de la création d’actions personnalisées pour l’intégration. Copiez une action statique, Sauvegarder modifiez-la, et c’est une nouvelle action personnalisée. Pour plus d’informations, voir Modifier, copier ou supprimer unaction de données et Créer une action personnalisée. 

• Modèle - Créer un rappel de calendrier

  Exemple POST sur un service Web. 

• Modèle - Météo actuelle

  Exemple de demande GET réponse qui renvoie un plein du service Web sans modification.

• Template - Choix et choix de la météo actuelle

  Exemple GET demande qui réponse construit un après l’extraction des valeurs individuelles du service réponse web. Cette action est une action sécurisée. Pour plus d’informations, voir À propos des flux d’appels sécurisés.

• Template - Réponse actuelle du sous-ensemble météorologique

  Exemple GET demande qui réponse construit un après l’extraction d’objets complets à partir du service réponse web. 

Actions personnalisées

Les actions personnalisées interagissent avec réponse les données de votre service Web par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir A propos de l’intégration des actions données sur les s Web.

L’intégration des actions de données Zendesk fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez utiliser pour agir sur les données de Zendesk. Vous pouvez utiliser ces actions de données pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

Exemple d’utilisations

Les exemples suivants sont des scénarios possibles pour l’utilisation PureCloud d’actions statiques et personnalisées avec l’intégration des actions de données Zendesk dans les applications.

Architect flux exemple

Votre flux Architect in action de données utilise le numéro get User By Phone. Lorsqu’un client appelle action de données votre entreprise, cela récupère des données sur le client de Zendesk en fonction du numéro de téléphone que le client a utilisé pour placer l’appel. Votre flux achemine ensuite l’interaction vers la file d’attente appropriée en fonction des données retournées par Zendesk. 

Exemple de script

Votre flux Architect dans ne trouve pas de numéro de cas pour un client. Quand un agent reçoit script l’interaction, un pops qui permet script à l’agent de créer un nouveau boîtier de l’intérieur de la.

Types d’action

L’intégration des actions de données Zendesk fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées. Pour plus d’informations, voir Concepts.

Actions statiques

Les actions statiques sont des actions de données intégrées que Genesys Cloud crée automatiquement lorsque vous ajoutez et activez un Genesys Cloud intégration d’actions de données dans votre organisation Genesys Cloud.

Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration. Copiez une action statique, Sauvegarder modifiez-la, et c’est une nouvelle action personnalisée. Pour plus d’informations, voir Modifier, copier ou supprimer unaction de données et Créer une action personnalisée. 

• Obtenir le dernier ticket par adresse électronique

  Renvoie le ticket le plus récent basé sur une adresse email.

• Obtenir le dernier ticket par identifiant

  Renvoie le ticket le plus récent basé sur un identifiant Utilisateur.

• Obtenir l’organisation par id d’organisation

  Renvoie un dossier d’organisation basé sur un ID d’organisation.

• Obtenir l’organisation par nom d’organisation

  Renvoie un dossier d’organisation basé sur un nom d’organisation.

• Obtenir un ticket par ticket

  Retourne un ticket basé sur un ID de ticket.

• Obtenir un utilisateur par adresse électronique

  Retourne un enregistrement utilisateur basé sur une adresse email.

• Obtenir un utilisateur par numéro de téléphone

  Retourne un enregistrement utilisateur basé sur un numéro de téléphone.

• Obtenir l’utilisateur par ID d’utilisateur

  Renvoie un enregistrement utilisateur basé sur un ID utilisateur

• Obtenir utilisateur par utilisateur prénom

  Retourne un enregistrement utilisateur basé sur un nom utilisateur.

Actions personnalisées 

Les actions personnalisées interagissent avec réponse les données de votre service Web par le biais de la demande et des schémas que vous définissez. Avec des actions personnalisées, vous pouvez récupérer, mettre à jour ou créer des données à l'aide de l'API REST de Zendesk. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.