A propos de l’intégration des actions de données Salesforce

L’intégration des actions de données Salesforce fournit des actions statiques et vous permet de créer des actions personnalisées que vous pouvez utiliser dans l’ensemble de PureCloud pour agir sur les données de Salesforce. Vous pouvez utiliser ces actions de données pour prendre des décisions de routage au sein de votre flux d’interaction dans Architect, pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.

• Liste de contenu
• Notes de version
• FAQ sur les actions de données
• Comment fonctionne l’intégration
• Concepts

Passez en revue les exigences. Après avoir ajouté l’intégration, créez une action personnalisée ou utilisez une action statique générée automatiquement par l’intégration.

• Configuration requise
• Ajouter l’intégration
• Créer une action personnalisée
• Utilisez un action de données
• Voir le détail des performances des actions de données
• Voir le résumé des performances des actions de données
• Analyse de la performance de l'intégration des actions de données

Vous pouvez utiliser plusieurs mécanismes pour renforcer la sécurité de vos points de terminaison de service Web lorsque vous utilisez des actions de données. Ces mécanismes permettent de garantir que seules les actions de données et aucune partie non liée communiquent avec vos ordinateurs d’extrémité.

• Sécurité pour les actions de données

Parcourir les informations sur les problèmes courants. Testez les actions de données pour résoudre les problèmes de débogage.

• Dépanner
• Tester les actions de données