L'analyse de la parole et du texte vous permet d'obtenir des informations sur les conversations client-agent grâce à l'analyse des sentiments et aux tendances des sujets. Ces informations mettent en évidence les domaines d'amélioration, de reconnaissance et de préoccupation, pour mieux comprendre et servir les clients et les employés. Gérez les capacités d’analyse vocale et textuelle automatisées sur les interactions pour fournir des informations approfondies sur les conversations client-agent.

      Présentation de l'analyse de la parole et du texte

      En savoir plus sur l'analyse de la parole et du texte.

       

      Transcription vocale

      Examinez et recherchez une transcription vocale pour effectuer des évaluations, reconnaître des dynamiques inhabituelles, déterminer le sentiment des clients, effectuer une surveillance en direct, etc.  

      Analyse de l'empathie des agents

      L'analyse de l'empathie des agents permet d'évaluer le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle des représentants du service clientèle lors de leurs interactions avec les clients.

      Transcriptions numériques

      Examinez et recherchez des transcriptions numériques pour effectuer des évaluations, reconnaître des dynamiques inhabituelles, déterminer le sentiment des clients, etc.  

      Interaction Server

      À l'aide d'une variété de commandes de lecture, d'interactions de lecture pour afficher des détails sur les participants externes et internes à l'interaction et pour fournir une compréhension du client, de la qualité du service fourni et des problèmes commerciaux en question. 

      Analyse des sentiments

      Capturez le sentiment des phrases du client pour obtenir un aperçu précieux de l'expérience du client, réputation des produits et services, et agent compétence. 

      Les sujets

      Renforcez la reconnaissance d’un problème commercial en demandant à votre système d’identifier des expressions client spécifiques et par la suite d’identifier les tendances qui vous permettent de découvrir ce qui intéresse le plus vos clients. 

      Programmes

      Demandez à votre système de rechercher et de reconnaître toutes les phrases dans les rubriques incluses dans la définition du programme.

      Moniteur de crochet audio

      La fonction de transcription vocale permet à AudioHook Monitor de démarrer ou d'arrêter le streaming vers un tiers. Utilisez AudioHook Monitor pour diffuser l'audio d'une conversation à des services tiers, puis traitez cet audio pour la biométrie vocale, la transcription, l'enregistrement et l'assistance aux agents.