Une transcription numérique est une transcription d'une interaction numérique du centre de contact (c'est-à-dire, e-mail, chat et messages). 

Les transcriptions numériques sont le résultat d'une interaction par e-mail, chat ou messagerie entre les clients et les agents qui sont stockées à long terme en fonction de votre politique d'enregistrement.  Le contenu de l'interaction numérique est affiché dans l'onglet Transcription dans le cadre des détails de l'interaction.

Comprendre une transcription numérique

En savoir plus sur les transcriptions numériques.  

Travailler avec une transcription numérique

Les responsables et les agents des centres d'appels peuvent afficher et rechercher des transcriptions numériques lorsqu'ils sélectionnent et ouvrent une interaction numérique.