À propos de Genesys Digital Bot Flows
Créez des flux Genesys Digital Bot dans Architect, puis intégrez-les aux flux de messages d'Architect. Ce processus unifie l’expérience de création de robots et de flux pour les administrateurs, les auteurs de flux et les gestionnaires de centre de contact. Genesys prend en charge les moteurs TTS tiers. Quelles fonctionnalités sont conformes à la norme PCI DSS ? Les meilleures pratiques recommandent de ne pas les utiliser dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Dans une prochaine version, Genesys Digital Bot Flows sera conforme à la norme PCI DSS. Pour plus d'informations sur PCI DSS, voir Conformité PCI DSS.
Fonctionnalités et concepts du moteur de dialogue Architect Bot Flow
Découvrez les principales fonctionnalités et concepts de Genesys Dialog Engine Bot Flows. Découvrez comment les aspects importants de la création de robots vous aident pendant la conception de flux de votre organisation et apprenez comment les bots et les flux fonctionnent ensemble.
- Concepts clés de Architect Dialog Engine Bot Flow
- Série de vidéos sur la solution d'IA conversationnelle de Genesys
- Prix de Genesys Digital Bot Flows
- Recommandations de bonnes pratiques pour la création de bots dans Architect
- Travailler avec Architect Dialog Engine Bot Flow
- Aperçu des intentions
- Aperçu des emplacements et des types d’emplacements
- Aperçu des énoncés
- Aperçu des confirmations
- Aperçu de l'apprentissage
- Menu "Compréhension du langage naturel
- Aperçu du menu "Insights and Optimizations
- Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact
Construire un flux de bot avec Architect
Apprenez à utiliser des modèles et une logique intégrés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation.
- Construire un menu numérique principal pour toutes les tâches dans Genesys Digital Bot Flows
- Utilisez Architect pour créer un robot numérique pour un flux de messages entrants.
- Travailler avec des intentions dans un flux bot
- Utiliser les types d'emplacements intégrés dans un flux de bot
- Utiliser les types de machines à sous alimentées par l'IA dans un flux de robots
- Utiliser des types d'emplacements de liste personnalisés dans un flux de bot
- Utiliser des types d'emplacement de liste dynamique personnalisés dans un flux de bot
- Utiliser des types d'emplacement d'expression régulière personnalisés dans un flux de bot
- Tester une expression régulière de type slot
- Travailler avec des énoncés
- Mapper les emplacements aux énoncés
- Exporter l'historique des énoncés
- Utilisez l'apprentissage pour améliorer votre bot
- Supprimer plusieurs énoncés à la fois
- Passer des données vers et depuis un bot
- Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot
Paramètres et ressources du flux bot
Configurez et utilisez les ressources pour votre flux bot.
Actions et tâches de flux de travail
Comprenez les actions d'architecte disponibles que vous pouvez mettre en œuvre dans vos bots et flux numériques.
Améliorer le flux des robots dans Architect grâce à des fonctions avancées
Apprenez à utiliser des modèles et une logique intégrés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation.
- Créez une sortie personnalisée avec le générateur de séquence de communication
- Utilisez l'apprentissage pour améliorer votre bot
- Utiliser les types de machines à sous alimentées par l'IA dans un flux de robots
- Recommandations et limites de la création de fentes pour l'agent virtuel
- Exemples de formulaires libres de capture de créneaux horaires
- Utilisez Flow Insights pour afficher la fréquence des actions de flux de robots exécutées
- Passer des données vers et depuis un bot
- Tester un flux bot
- Test de la classification NLU des intentions et des créneaux horaires
Comprendre la santé des intentions
La santé des intentions vous guide dans l'élaboration de vos intentions et vous donne les outils nécessaires pour améliorer plus facilement et plus précisément les performances de vos intentions et de vos énoncés d'entraînement.
Utiliser la connaissance et l'intelligence artificielle dans les flux de robots numériques Genesys
Utilisez Genesys Virtual Agent pour créer un bot conversationnel avancé alimenté par Genesys AI qui peut traiter les clients de la même manière qu'un agent humain. Les agents virtuels permettent des interactions en libre-service plus personnalisées et plus utiles qui peuvent augmenter vos taux de défection. L'atelier de connaissances permet à un auteur de connaissances de créer et de gérer des articles de connaissances, d'entraîner les algorithmes de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases de connaissances sont des ensembles d'articles prédéfinis qui répondent aux questions des clients.
- Ajoutez des connaissances à votre bot
- Contrôler le comportement des connaissances dans votre flux de robots
- À propos de l'atelier de connaissances V2
- À propos de Genesys Virtual Agent
- Vue d'ensemble de la génération d'intentions et d'énoncés par l'agent virtuel
- Générer des intentions et des énoncés sur la base d'une description pour l'agent virtuel et le copilote
- Utiliser les types de machines à sous alimentées par l'IA dans un flux de robots
- Recommandations et limites de la création de fentes pour l'agent virtuel
- Exemples de formulaires libres de capture de créneaux horaires
- Genesys Cloud AI
Utilisez le mineur d'intention pour extraire des intentions dans les flux de Genesys Digital Bot.
Travailler avec des médias riches dans les interactions de messages
Les administrateurs peuvent configurer des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Les cartes sont des réponses bot qui contiennent une image, un titre, un corps et une liste de boutons. Les clients peuvent interagir avec les cartes en cliquant sur un bouton.
- Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot
- Exemple de spécification d'API : postUtterance Response pour des réponses rapides
- Travailler avec des cartes dans les conversations des robots
- Exemple de spécification d'API : Réponse postUtterance pour les cartes
- Travailler avec des carrousels dans les conversations des robots
Ressources supplémentaires
Accédez à plus de ressources pour vous aider à concevoir et construire des bots et des flux de bots dans Architect.