Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact

Feature coming soon: Apple messages for business

Report du reportage : La prise en charge des réponses rapides, des cartes et des carrousels sur le canal Open Messaging a été temporairement reportée. Veuillez consulter Genesys Cloud - Features coming soon pour obtenir des informations actualisées sur la disponibilité.

Comparez les capacités des canaux de Genesys Cloud, la prise en charge des robots pour les types de médias et la prise en charge des connaissances pour les points de contact. Ces options rich media partagent de nombreuses fonctionnalités avec Genesys Cloud et d'autres canaux de messagerie.

Capacités des canaux

This table describes the currently supported or not supported channel capabilities by select channels.

Supporté | Non supporté

	Apple iMessage	Messagerie web	Facebook Messenger	X (formerly Twitter)	WhatsApp Messenger	Messagerie directe Instagram	Messagerie SMS	Messagerie ouverte
Messagerie initiée par l'agent
Apple Pay
Authentification
Campaigns
Cards
Carousels
Co-browse
Co-browse
Date Pickers
Forms
Images
List Pickers
API de notifications
Other file types
Réponses rapides
Reactions
Rich Text
Typing indicators
Learn more	Configure ACD for Apple integrations	À propos de la messagerie ouverte	Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger	Configurer la messagerie ACD pour X Direct Messaging	Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger	Configurer la messagerie ACD pour le message direct Twitter	À propos de la messagerie ouverte	À propos de la messagerie ouverte

Bot support for media types

Ce tableau décrit les types de médias qui sont actuellement pris en charge ou non par certains bots.

Supporté | Non supporté

	Flux de robots numériques Genesys	Amazon Lex V1	Google Dialogflow	Google Dialogflow Chat	Connecteur de bot	Dialogue Nuance Mix
Images
Autres types de fichiers
Quick Replies
Cards
Carousels
Rich Text
En savoir plus	À propos de Genesys Digital Bot Flows	À propos de l'intégration d'Amazon Lex V1	À propos de l’intégration de Google Dialogflow	À propos de l’intégration de Google Dialogflow	À propos de Genesys Bot Connector	À propos de l’intégration Amazon Lex

Prise en charge des connaissances pour les types de médias

Ce tableau décrit les types de médias actuellement pris en charge ou non par les articles de connaissance.

Supporté | Non supporté

	Atelier de connaissances	Portail de la connaissance	Agent Assist	Application de connaissances pour Messenger*	Les flux de Genesys Digital Bot
Images
Images with hyperlinks
Video
Hyperlinks
Emails as hyperlinks
Tables
Formatage
Pièces jointes
Taille de la police
Font color
Puces, numérotation et retraits de paragraphes				*
En savoir plus	About the knowledge workbench V2	À propos du portail de connaissances	À propos de Genesys Agent Assist	Aperçu de l'écran d'accueil de Messenger et des articles de connaissance	À propos de Genesys Digital Bot Flows

*Knowledge App for Messenger ne prend actuellement pas en charge l'indentation ou les titres de paragraphe.