Aperçu de l'écran d'accueil de Messenger et des articles de connaissance

Messenger offre désormais une option de configuration de l'écran d'accueil. Cette option permet au Messenger de proposer une page de renvoi personnalisée lorsque le client visite le Messenger, plutôt que de placer immédiatement le client dans la conversation. L'écran d'accueil de Messenger devient particulièrement avantageux lorsqu'il est associé à des articles de connaissance. En activant à la fois l'écran d'accueil Messenger et les articles de connaissance lors de la configuration, le client peut naviguer librement entre une conversation avec un robot ou un agent et la base de connaissances publique que votre marque gère pour les questions courantes et les sujets d'assistance. Comme nous continuons à mettre en place de nouvelles fonctionnalités de Messenger, Messenger Homescreen deviendra un point de contact extrêmement puissant pour vos clients.

L'écran d'accueil de Messenger permet également les améliorations suivantes pour Messenger :

• Ajoutez le logo de votre marque à l'en-tête de votre Messenger.
• Personnalisez les étiquettes d'en-tête et de sous-titre prédéfinies dans l'écran d'accueil de Messenger pour chaque langue prise en charge.

Pour plus d’informations, voir Configurer un rapport. Pour plus d'informations sur la configuration de la base de connaissances de votre marque, voir À propos de l'atelier de connaissances V2.