Configurer le messager

Messaging improves the experience for customers when they visit your website. Before you use web messaging, configure it in Genesys Cloud. To configure web or mobile messaging in your organization, follow these steps: 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
3. Cliquez sur Nouvelle configuration.
4. Entrez un nom et une description.
5. Sélectionnez l'onglet Apparence et complétez les informations suivantes :
   1. Sous Lancer Messenger, sélectionnez une option de visibilité pour le bouton qui ouvre la fenêtre de messagerie.
      • Montre toujours (défaut): Le bouton est toujours visible.
      • Toujours masquer Le bouton n’est pas visible. Utilisez Cachez toujours si vous construisez votre propre Messenger personnalisé.
      • Masquer jusqu'à ce que la logique commerciale le déclenche. Le bouton n'est pas visible initialement et le devient lorsque la logique commerciale le déclenche sur votre page web. Vous pouvez configurer ce bouton pour qu'il se déclenche de manière programmatique par le biais des commandes SDK ou Predictive Engagement Action Maps.
   2. Sous User Interface, effectuez l'une des étapes suivantes :
      • Pour un déploiement avec l'interface utilisateur native de Messenger, laissez le paramètre Activé par défaut inchangé.
      • To build your own messaging client through the Messenger’s Headless SDK functions, click On, which turns the setting off.
   3. Sous Messenger Homescreen, sélectionnez si vous voulez que Messenger affiche l'écran d'accueil. Lorsque vous activez cette fonction, vous pouvez configurer le logo de la marque, personnaliser les étiquettes prédéfinies de Messenger et activer l'application Knowledge App. Pour plus d'informations, voir Messenger Homescreen et la présentation des articles de connaissance.
   4. Under Add a logo, select the required image to use as the brand logo. When you enable this option, the image appears in the home screen and throughout the knowledge base. The images must be in JPG, PNG, or GIF formats and 512 KB or less in size. Images larger than 200 x 70 pixels will be resized.
   5. Sous Select your Messenger Color, pour configurer la couleur de Messenger selon les préférences de votre organisation, effectuez l'une des étapes suivantes.
      Remarque : 
       
      • In #HEX notation, manually enter the web color code.
      •  
   6. Sous Select your Messenger Position, sélectionnez l'alignement et l'espacement de Messenger lorsqu'il apparaît sur votre site Web.
      1. Sous Aligner sur, tpour sélectionner la façon dont le messager apparaît sur votre page Web, choisissez l'une des options suivantes:
         • Automatique (par défaut): Messenger détecte automatiquement la direction du texte de la page Web. Si la page web a une direction de gauche à droite ('ltr'), alors le messager apparaît à droite de la page web. Si la page Web est orientée de droite à gauche ('rtl'),, le messager apparaît à gauche de la page Web.
         • Gauche : Messenger apparaît à gauche de la page web.
         • Droite : Messenger apparaît à droite de la page web.
      2. tusous Espacement latéral et Espacement inférieur, sélectionnez ou entrez l'alignement de l'espacement de décalage en pixels à partir de la bordure de page la plus proche.
      3. Pour revenir aux paramètres d'alignement et d'espacement par défaut, Cliquez sur Réinitialiser.
   7. Sous Select your Supported Languages, cliquez sur la liste Select language(s) et choisissez les langues que vous souhaitez prendre en charge dans l'interface Messenger.
   8. Sous Select Default Language, cliquez sur la liste Select language et choisissez la langue par défaut. Messenger tente de détecter automatiquement les langues du client à partir des préférences du navigateur. Si la langue détectée correspond à une langue prise en charge, le Messenger applique les étiquettes localisées correspondantes aux éléments de l'interface utilisateur. Si la langue détectée ne correspond à aucune langue prise en charge, le Messenger affiche les étiquettes de l'interface utilisateur dans la langue par défaut. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.
   9. Cliquez sur Modifier les étiquettes et personnalisez éventuellement les étiquettes prédéfinies de Messenger lorsque vous activez l'écran d'accueil de Messenger. Vous pouvez personnaliser les étiquettes pour chaque langue prise en charge dans la configuration. 
6. Cliquez sur l'onglet Apps et procédez comme suit :
   1. Under Messaging, select whether to enable web messaging conversations. When this option is disabled, user can still use Messenger for separate functions like the Knowledge App or Co-browse for Voice.
   2. Under Humanize your Conversation, select whether to display a participant name and avatar with the messages that route to your customers. When this feature is on, optionally define a bot name and custom avatar. To configure agent profiles, see Add an agent alias and image. Images must be in JPG, PNG, or GIF formats. The minimum recommended size for images is 75 x 75 pixels.
   3. Under Clear Conversation, select whether to allow participants to clear their current messaging conversation. When you enable this option, the new bin icon appears in Messenger. This option enhances participant privacy from shared devices. Once triggered, it disconnects conversations that are currently in queue or connected to agent, which optimizes workforce productivity.
   4. Under Conversation Disconnect, select the messaging behavior that informs your customers when the conversation disconnects. To set a conversation disconnect type, choose one of the following options:
      • Do not display conversation status: The disconnect event does not appear to the customer.
      • Display conversation status: The user receives information about the disconnect event. Existing conversations still continue.
      • Display conversation status and disconnect session: The user receives information about the disconnect event and can start a new conversation, if necessary.
   5. En dessous de Formatage de texte enrichi, indiquez si vous souhaitez autoriser la mise en forme de texte enrichi. Pour plus d'informations, voir Syntaxe Markdown pour le texte enrichi dans Messenger.
   6. Sous Automatically Start Conversations, sélectionnez si les conversations commencent automatiquement lorsque l'utilisateur final étend la fenêtre Messenger. Ce paramètre fonctionne mieux lorsque vous configurez le flux de messages entrants d'Architect pour envoyer des messages d'accueil automatiques. Lorsque cette fonction est désactivée, les conversations commencent lorsque l'utilisateur envoie le premier message.
      Remarque :  Pour améliorer l'expérience client, Genesys recommande de configurer un message de bienvenue initial avec l'action d'envoi de réponse d'Architect disponible à partir de votre flux de messages entrants avant une action Call Bot Flow. 
   7. Under Attachments, select whether to enable or disable attachments from customers. 
      Remarque :  Vous pouvez affiner la liste des types de fichiers joints en sélectionnant un profil de contenu pris en charge dans votre déploiement Messenger. Pour plus d'informations sur la sélection des profils de contenu pris en charge, voir Deploy Messenger et Web messaging and supported content profile.
   8. Sous Indicateurs de saisie, choisissez d'informer votre correspondant lorsqu'une réponse est en cours de saisie. Pour plus d'informations sur les autorisations spécifiques aux agents, voir Travailler avec des interactions de messages.
   9. Pour permettre uniquement aux utilisateurs authentifiés de lancer une session de messagerie Web avec des agents, sous Authentication, effectuez les étapes suivantes : 
      1. Si vous n'avez pas encore d'intégration valide pour la configuration de OpenID Connect Messenger, cliquez sur Set-up an Integration ici. Depuis AppFoundry, recherchez et installez OpenID Connect Messenger Configuration. Configurez l'intégration, puis revenez ici pour terminer la configuration de votre Messenger.
         Remarque : Pour activer l'authentification, assurez-vous que vous disposez d'une intégration valide de la configuration de OpenID Connect Messenger.
      2. Activez la bascule d'authentification .
      3. Dans Select an integration, sélectionnez votre configuration OpenID Connect Messenger.
         Remarque :  Pour un aperçu de toutes les étapes nécessaires à l'activation de la messagerie Web authentifiée, voir Get started with authenticated web messaging.
   10. Under Co-browse, select whether to allow agents to request to view a customer’s screen. After you enable this option, you can also enable the agents to request control of the user’s screen. Also, select the channels for which to enable co-browse. Additional configuration options include masking of sensitive fields and limiting fields or buttons to read-only, even when the agent has control of the sharer’s browser.
       Remarque :  Co-browse n'est pas actuellement disponible pour Mobile Messenger.
   11. Sous Knowledge Articles, sélectionnez si vous souhaitez activer l'applicationnowledge. Lorsque vous activez l'application Messenger Homescreen et les articles de connaissance, les utilisateurs de peuvent rechercher des réponses aux questions et sujets les plus courants. Les bases de connaissances que vous publiez à partir du banc de connaissances V2 de apparaissent dans la liste.
   12. Sous Predictive Engagement, sélectionnez si vous souhaitez permettre à Messenger de collecter des données sur l'activité des clients sur votre site Web. Predictive Engagement utilise ces données pour suivre et gérer l'activité des clients.
       Remarque :  Predictive Engagement n'est pas actuellement disponible pour Mobile Messenger.
7. Cliquez sur Enregistrer la nouvelle version ou Enregistrer le brouillon.
   1. Pour enregistrer le brouillon en tant que nouvelle version, cliquez sur Enregistrer la nouvelle version. Par exemple, le brouillon initial devient la version 1. La prochaine version sauvegardée devient la version 2. Vous devez sauvegarder une version d’une configuration de message avant de pouvoir l’attribuer à un déploiement de message.
   2. Pour enregistrer la configuration en tant que brouillon, cliquez sur Enregistrer le brouillon.

Prochaine étape : pour déployer Messenger. Pour déployer Messenger, créez un déploiement Messenger et attribuez une configuration Messenger au déploiement.

Pour gérer votre configuration de Messenger, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

• Créer une nouvelle version d’une configuration de messager
• Cloner une version d’une configuration de messager dans la version brouillon
• Aperçu d’une version d’une configuration de messager
• Dupliquer une configuration de messager
• Supprimer une configuration de messager