PureCloud prises en charge par PureCloud

Prise en charge des langues de l'interface utilisateur de Genesys Cloud

L’interface utilisateur PureCloud est disponible dans les langues suivantes :

Pour plus d'informations sur la modification de la sélection de la langue dans l'application de bureau Windows ou le navigateur web, voir Change Windows desktop app preferences et Change web app preferences.

Caractéristiques supplémentaires de Genesys Cloud Prise en charge des langues

Les tableaux suivants répertorient les langues actuellement prises en charge par Genesys Cloud :

• Invitations du système IVR: Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.
• Vérification du temps d'attente estimé (EWT), de la position dans la file d'attente (PIQ) et de la collecte des entrées par l'appelant: Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.
• Interface utilisateur de téléphonie (TUI) et ringback: Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.
• Chuchotement audio: Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.
• Reconnaissance de la parole (ASR): Convertit les mots prononcés en texte dans un flux d'architecture.
• Synthèse vocale native et améliorée de Genesys (TTS): Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.
• BYOT speech-to-text (STT): Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture.
• Transcription de la voix native: Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
• Services étendus de transcription vocale: Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents: L'analyse des sentiments classe les expressions des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie des agents analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle d'un agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés..
• Masquage des données sensibles: Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.
• Programmes, sujets et phrases: Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.
• Mineur de sujets: Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.
• Messenger: Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.
• Flux de bot du moteur de dialogue Genesys : Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.
• Flux de robots numériques Genesys: Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.
• Mineur d'intention : Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.
• Banc d'essai des connaissances: Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.
• Assistant d'agent Genesys: Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.
• Genesys Agent Copilot: Un outil qui améliore la communication entre l'agent et le client en déterminant l'intention du client et en fournissant à l'agent les meilleures actions à entreprendre.
• Genesys Virtual Agent: Un outil qui vous permet de créer un bot conversationnel avancé alimenté par Genesys AI qui peut traiter les clients de la même manière qu'un agent humain.

Pour obtenir une liste des langues analyse d’appel prises en charge pour les campagnes sortantes, consultez Régions d'analyse d’appel prises en charge.

Développer tout

Gardez à l’esprit ce qui suit :

• Les fichiers audio du système IVR de Genesys Cloud sont contenus dans une bibliothèque d’invites fournies que vous pouvez utiliser "out of the box" ou mettre à jour par l’auteur du flux. Ces invites couvrent des ensembles standard de données, y compris les dates, les valeurs monétaires, les nombres, les ordinaux et certaines phrases utilisées par les fonctionnalités pour la gestion des erreurs (erreurs de reconnaissance vocale). 
• Les analyses et le repérage des mots clés ne sont actuellement pas disponibles dans Genesys Cloud.

Support sublocale

Genesys Cloud prend en charge des dialectes spécifiques avec ASR et TTS pour les mots parlés. Cependant, pour les mots écrits, toutes les variétés d’une langue spécifiée, comme l’anglais américain et britannique, utilisent la même localisation d’interface utilisateur. Actuellement, la norme par défaut est le format américain (par exemple, JJ/MM/AAAA et horloge de 12 heures), mais les futures versions comprendront la prise en charge de divers formats de date et d'heure et des paramètres de "début de semaine" applicables à diverses sous-régions.

Agents de gestion de la main-d’œuvre

Genesys Cloud prend en charge les sous-locales, où le paramètre de langue, ainsi que les paramètres régionaux préférés de votre navigateur, déterminent le format utilisé par les interfaces pour afficher les dates. Par exemple, le paramètre de date, d'heure et de langue avec Genesys Cloud défini sur English et une configuration de navigateur pour English (Royaume-Uni) affiche la date et l'heure au format dd/mm/yyyy. De même, pour la langue anglaise et la configuration du navigateur pour l'anglais (États-Unis), l'affichage se fait au format mm/jj/aaaa. Si la langue de votre navigateur ne correspond pas à la langue de Genesys Cloud ou n'est pas une langue secondaire de celle-ci, les dates s'affichent en fonction de la langue de Genesys Cloud.