Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
  • Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
  • Un flux de messagerie entrant

Messenger fournit une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents. Les administrateurs peuvent facilement configurer et déployer une implémentation standardisée de Messenger dans l’interface utilisateur Genesys Cloud Admin. Pour commencer :

  1. Configurer Messenger. Créez une configuration pour définir l'apparence et le comportement de la fenêtre de message.
  2. pour déployer Messenger. Créez un déploiement de messager et attribuez une version d’une configuration de messager pour générer l’extrait. Déployez l’extrait de messager sur votre site Web
  3. En option, utilisez le kit de développement logiciel Messenger JavaScript pour affiner davantage la manière dont Messenger se comporte et interagit avec d'autres fonctionnalités, telles que Genesys Predictive Engagement. Pour plus d’informations, consultez SDK JavaScript Messenger dans le Genesys Cloud Developer Center.

Si vous préférez personnaliser votre implémentation de messagerie Web, consultez Messagerie Web et messagerie dans le Genesys Cloud Developer Center pour obtenir des instructions sur l’utilisation des API REST publiques et du SDK JavaScript Messenger. Voir aussi les informations sur Licences tierces.