La version Configurer les types de pièces jointes pour les administrateurs via les profils de contenu est temporairement désactivée. Pour plus d'informations, consultez le site Genesys Community.
 

Conditions préalables
  • Pour visualiser la configuration de Messenger :
    • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
    • Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
    • Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
    • Un flux de messagerie entrant
  • Pour visualiser le champ de téléchargement du logo de la marque : Uploads > Public Asset > Upload permission
  • Pour consulter la base de connaissances champ de sélection : connaissance > base de connaissances > vue autorisation
  • Pour visualiser le champ Co-browse: Conversation > Cobrowse > Add permission
  • Pour afficher et mettre à jour le profil de contenu : Messagerie > Contenu pris en charge > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir l'autorisation

    Messenger permet la messagerie Web en fournissant une fenêtre de messagerie prédéfinie que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents. avant de créer un déploiement de messager, configurez Messenger et sauvegardez une version de la configuration.

    Messenger permet également la messagerie mobile via le headless Transport SDK. Avec le SDK de transport, les développeurs mobiles peuvent facilement créer un client de messagerie mobile personnalisé.

    Pour déployer Messenger sur votre site web: 

    • Créez un déploiement de messager.
    • Déployez l’extrait de messager sur votre site Web Vous pouvez déployer manuellement l’extrait de messager ou utiliser Google Tag Manager pour déployer l’extrait de messager.

    Pour déployer Messenger sur votre plateforme mobile (messager mobile personnalisé) :

    • Configurez le domaine de déploiement et l'ID dans le SDK de transport.

    Pour gérer votre déploiement Messenger, vous pouvez :

      Créer un déploiement de messager

      1. Cliquez sur Admin. 
      2. Sous Message, cliquez sur Déploiements Messenger.
      3. Cliquez sur Nouveau déploiement.
      4. Entrez un nom et une description.
      5. Sous Statut, utilisez la bascule pour définir l'état du déploiement de Messenger. 
        1. Pour activer le déploiement de Messenger sur votre site web ou dans votre application mobile, activez le commutateur à bascule. Le statut passe à Actif.
        2. Pour désactiver le déploiement de Messenger sur votre site Web ou dans votre application mobile, désactivez le commutateur à bascule. L'état indique Inactif.
      6. Sous Sélectionnez votre configuration, cliquez sur Sélectionnez l’affectation pour sélectionner une version d’une configuration de messagerie à attribuer à ce déploiement.
        1. Dans le volet Affectation, accédez à la configuration de messagerie que vous souhaitez attribuer à la configuration et cliquez sur le nom de la configuration de messagerie.
        2. Sélectionnez la version que vous souhaitez attribuer.
        3. Cliquez sur Sauvegarder. 
      7. Sous Sélectionnez votre profil de contenu pris en charge, cliquez sur la liste pour sélectionner un profil de contenu à affecter à ce déploiement. Vous pouvez également ajouter de nouveaux profils de contenu pris en charge , si nécessaire.
      8. Sous Restreindre l’accès au domaine, déterminez s’il faut autoriser tous les domaines ou restreindre les domaines sur lesquels vous souhaitez déployer l’extrait.  
        1. Pour autoriser tous les domaines, sélectionnez le Autoriser tous les domaines option. Utilisez cette option à des fins de test et de développement.
        2. Pour restreindre les domaines, entrez un domaine et cliquez sur Ajouter un domaine. Vous pouvez ajouter plusieurs domaines à la liste. Restreindre les domaines pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre extrait de domaine provenant de domaines inconnus. Si un domaine est limité, Messenger n’exécute pas sur ce site Web et rejette les demandes d’API de ce domaine.
      9. Sous Select your Architect Flow, sélectionnez un flux de messages entrants publié. Si un flux n'est pas sélectionné, les fonctions de messagerie ne seront pas disponibles. 
      10. Cliquez sur Save. La page Déploiements Messenger affiche désormais l'extrait de code et la clé de déploiement. Ensuite, copiez le snippet Messenger et déployez le snippet Messengeret sur votre site web. Si vous créez un Messenger personnalisé, copiez la clé de déploiement. 

      Déployez l’extrait de messager sur votre site Web

      1. Cliquez sur Admin. 
      2. Sous Message, cliquez sur Déploiements Messenger.
      3. Naviguez jusqu'au déploiement Messenger que vous souhaitez déployer et cliquez sur le nom dans la colonne Deployment Name.
      4. Sous Déployez votre extrait, cliquez sur Copier dans le Presse-papiers pour copier l’extrait.
      5. Collez l’extrait dans la balise de toutes vos pages Web.<head>
      6. Pour utiliser la clé de déploiement avec votre client de messagerie personnalisé, configurez-la dans votre SDK.

      1. Cliquez sur Admin. 
      2. Sous Message, cliquez sur Déploiements Messenger.
      3. Naviguez jusqu'au déploiement de Messenger que vous souhaitez déployer et cliquez sur le nom dans la colonne Nom du déploiement.
      4. Sous Déployez votre extrait, cliquez sur Copier dans le Presse-papiers pour copier l’extrait.
      5. Dans Google Tag Manager, créez une nouvelle balise HTML personnalisée.
        Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Gestionnaire de tags Google
      6. Collez l’extrait dans le corps de la balise HTML personnalisée.
      7. Enfermez le code JavaScript avec des balises.<script> Veillez à déséchapper le code du snippet pour supprimer les caractères échappés de la nouvelle ligne .
        Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Configuration des balises Google
      8. Enregistrez la balise.
      9. Sélectionnez le déclencheur Toutes les pages.
      10. Enregistrez la balise avec un nom significatif, tel que Balise Messenger.
        Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Google rename tag
      11. Cliquez sur Envoyer
      12. Cliquez sur Publier pour publier la balise sur toutes les pages de votre site Web.
        Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Configuration de la soumission Google

      Remarque : 
      • Pour que soit correctement pris en charge par les navigateurs mobiles, votre site web doit inclure les paramètres idéaux viewport dans la balise <meta>. Par exemple:  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la métabalise viewport pour contrôler la mise en page sur les navigateurs mobiles, voire ici. 
      • Considérer si votre politique de sécurité du contenu (PSC) doit être mise à jour pour permettre l'installation de ressources Messenger sur votre site web. Pour plus d'informations sur les politiques de sécurité, voir Politique de sécurité du contenu.