À propos de la messagerie tierce
La messagerie tierce Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions de diverses applications de messagerie tierces. Genesys Cloud prend actuellement en charge Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, et WhatsApp. La messagerie tierce partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie de Genesys Cloud qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions avec les clients. La messagerie tierce est disponible avec Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et la mise à jour numérique.
Vue d'ensemble
En savoir plus sur la prise en charge de la messagerie tierce par Genesys Cloud.
Routage des messages et des flux en file d'attente
En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.
- aperçu messages entrants aperçu
- Ajouter un flux de messages entrant
- A propos du routage des messages
- Ajouter un itinéraire de message entrant
- Gérer le routage des messages ACD
- Travailler avec des flux de messages en file d'attente
- Créer un message entrantflux
- Tâche d'architecte et actions de l'éditeur d'état
Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec Facebook Messenger.
Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec le message direct Twitter.
Configuration et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie WhatsApp.
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Aperçu de l'inscription en libre-service à WhatsApp Embedded
- Travailler avec le flux d'inscription intégré
- Gérer le processus de migration de WhatsApp avec le flux d'inscription intégré
- Gérer un compte professionnel WhatsApp
- Obtenez un modèle de message WhatsApp approuvé
- Ajouter un modèle de message WhatsApp
- Utiliser un modèle de message WhatsApp
- Notifications SMS sans agent
Travailler avec des bots dans les interactions de message
Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot.
Travailler avec des interactions de message
Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.
