Obsolète caractéristique:Genesys supprimera le canal de messagerie tiers LINE le 24 avril 2024. La possibilité de créer de nouvelles intégrations LINE sera restreinte à partir du 29 novembre 2023. Les intégrations LINE existantes créées avant le 29 novembre continueront à fonctionner jusqu'à la date de fin de vie du 24 avril 2024, date à laquelle elles seront désactivées. Pour plus d'informations sur la dépréciation, voir Dépréciation : Canal de messagerie tiers Native LINE.

La messagerie tierce Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions de diverses applications de messagerie tierces. Genesys Cloud prend actuellement en charge Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging et WhatsApp. La messagerie tierce partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie de Genesys Cloud qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions avec les clients. La messagerie tierce est disponible avec Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et la mise à jour numérique.


Vue d'ensemble


Routage des messages et des flux en file d'attente


Facebook

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec Facebook Messenger.


Instagram


LINE

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie LINE.


WhatsApp


Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. 


Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.