La messagerie tierce Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions de diverses applications de messagerie tierces. Genesys Cloud prend actuellement en charge Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging et WhatsApp. La messagerie Web partage de nombreuses fonctionnalités avec les autres Genesys Cloud canaux de messagerie cette utilisation Messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients. La messagerie tierce est disponible avec Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et la mise à niveau numérique.

Vue d'ensemble

En savoir plus sur la prise en charge de la messagerie tierce par Genesys Cloud.

Routage des messages et des flux en file d'attente

En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.

Facebook

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec Facebook Messenger.

Instagram

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec le message direct Twitter.

Twitter

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec le message direct Twitter.

Obsolète caractéristique:La suppression du canal de messagerie tiers LINE est prévue pour le 24 avril 2024.  La possibilité de créer de nouvelles intégrations LINE sera restreinte à partir du 29 novembre 2023.  Les intégrations LINE existantes créées avant le 29 novembre continueront à fonctionner jusqu'à la date de fin de vie du 24 avril 2024, date à laquelle elles seront désactivées. Pour plus d'informations sur la dépréciation, voir Canal de messagerie tiers Native LINE. 

LINE

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie LINE.

WhatsApp

Configuration et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie WhatsApp.

Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. 

Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.