La messagerie tierce Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions de diverses applications de messagerie tierces. Genesys Cloud currently supports Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, and WhatsApp. Third-party messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions. Third party messaging is available with Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 and the Digital Upgrade.

Vue d'ensemble

En savoir plus sur la prise en charge de la messagerie tierce par Genesys Cloud.

Routage des messages et des flux en file d'attente

En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.

Facebook

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec Facebook Messenger.

Instagram

Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec le message direct Twitter.

WhatsApp

Configuration et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie WhatsApp.

Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. 

Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.